绩效管理与业务能力提升.pptVIP

建设性沟通：是一种建立在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提形式下进行的，具有解决特定问题作用的，具有建设性意义的沟通 沟通信息的完全性和对称性原则 建设性沟通中的三个合理定位原则 1、对事不对人 2、责任导向 3、事实导向 2.2 绩效沟通 第四十五页，共八十页。 建设性沟通的本质：换位思考 换位思考六技巧： 例1：请比较下列两种表达方式： 表达一：今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 表达二：你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。 （表达一为非换位方式，表达二为换位方式。 ） 技巧一：不要强调你为沟通对象做了什么，而要强调沟通对象能获得什么或做什么。 2.2 绩效沟通 第四十六页，共八十页。 例2：请比较下列两种表达方式： 表达一：你的牡丹卡有5000元的信用额度。 表达二：我们很高兴授予你5000元信用额度。 （表达二为非换位方式，表达一为换位方式。 ） 技巧二：除非你有把握沟通对象会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 例3：请比较下列两种表达方式： 表达一：你的订单…… 表达二：你订购的真丝服装…… （表达一为非换位方式，表达二为换位方式。 ） 技巧三：参考沟通对象的具体要求或指令。 第四十七页，共八十页。 例4：请比较下列两种表达方式： 表达一：你会很高兴听到你被公司录用的消息。 表达二：你通过了公司的全部考核，你