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Page * 礼貌待客 所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的礼貌用语，是日常接待中人人必讲的。 1 问候语 一般而言，问候语指的是“你好”，有时亦可采用时效性问候。比如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等。 2 请求语 求助于人时，一定少不了一个‘请’字。当你需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个“请”字是不能少的。 第二十页，共三十一页。 Page * 礼貌待客 3 感谢语 得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！” 感恩之心常存是做人的一种基本教养。 4 道歉语 打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。 5 道别语 和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。 五句基本礼貌用语：问候语“你好”、请求语“请”字、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、以及道别语“再见”，应该是每个商务人员耳熟能详的，也是在实际接待过程中必须人人熟记、人人使用、经常使用的。 第二十一页，共三十一页。 Page * 热情待客 1 眼到 所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。 接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情，真心实意。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。 第二十二页，共三十一页。 Page * 着装礼仪 1