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前台收银工作流程 前台收银规章制度 1.服从前台领班的工作安排，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、现金检测器、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，做好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住、分房、换房和退房手续。开房时，主动向客人解释房价，避免客人误解，做好客人核实手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、掌握酒店相关知识，严格遵守各项制度和操作规程。 8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.准备并提交各种报表和报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11、执行外汇管理制度，不得私自携带外汇或兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13、每天收到的现金和票据必须