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比选服务方案 第一节、整体构思 针对云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼物业管理的各个要素, 我们展开了周祥的市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分把握其 业主的需求,仔细研究城区各营业厅和枢纽楼的特点，以及物业管理工作将面对的难点和重点，确立了我们的整体构思和管理策划思路，可归纳为： 一、采用祥泽物业管理模式 我们的管理体系：公司化、专业化、一体化 我们抓的三大效益：社会效益、环境效益和经济效益我们的质量目标：热情、高效、规范、舒坦 我们的服务理念：精益求精、追求完美，以优质服务，打造高品质物业；以亲情服务,创立舒坦的办公环境。 我们的经营目标：以业主为中心,优质优价服务 二、工作重点 重点之一：恪守商业机密是我公司职工的责任和义务。 随着市场竞争日趋强烈，一条重要信息的得失可能影响一个公司的生死，信息的管理与保护的至关重要.我公司在业务展开中已经碰到近似问题。因此，我公司对波及客户商业机密的保密工作特别重视,并为之成立了较为完善的保密制度及举措. 重点之二:力保因管理原因造成的治安事件发生率为零。 治安的利害是业主权衡管理绩效的重点之一。所以，我们在现场勘查的基础上，与专业人士频频磋商商讨，根据防范的条件，联合我公司物业管理所取得的经验，从实际情况出发，贯彻“安全第一、预防为主的目标,依法例范安全生产管理，并做到“五同时”（在计划、布置、检查、总结、评选生产工作的同时, 计划、布置、检查、总结、评选安全生产工作）。我们有原因相信,经过我们的管理，力保云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼因物业管理原因而造成的治安事件发生率为零。 三、工作举措 举措之一：在保密工作上，我们一是要加强职工的保深情识教育，教育员 工要做到“不该看的不看,不该问的不问,不该说的坚决不说”，以实际行动维护业主的利益;二是在职工入职后与之签署保密合同；三是加强安保巡逻,特别是对寄存业务资料的工作场所重点防范；四是对出入车辆严格推行登记制度，发现可疑人员严格进行盘问，严防进行破坏和窃密事件的发生；五是要求保洁工在业主下班后清洁时，不翻看业主的资料；六是行政接待员严格对来访人员进行登记，没有业主同意，不能任意让客人进入营业厅和枢纽楼。 举措之二：治安管理上运用现代科技手段,与“三防”联合，保证安全。云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼功能波及面广，“三防”联合是我们的基本治安思路。“三防”联合即是人防、物防、技防相联合。“人防”上我们由分公司统一指挥调动，强调多重联合,即流动岗相联合、全面防范与重点 防范相联合.“物防”上统一采用充分强调人的因素的前提下，以技防为主,运用云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼已有的安保设备，联合管理中心的统一管理快速调动,保证治安防范十拿九稳. 举措之三：加强区各域内环境文化建设和环保建设。针对云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼各点的布局和环保要求，我们将全面加强办公楼区环境文化和环保建设. 举措之四：运用科技手段，进行合理调动,保证停车场内停车有序，停放安 全. 我们将对停车场进行科学的管理和合理的调动，防止车辆停放的杂乱和无 序。我们将在车辆主要入口和各停车场口现场指挥，加强对业主停车的引导并增加交通停放指示表记.关于乱停乱放的问题，我们将全力向车主劝说，令其更正.仔细检查地区内是否有影响停车安全的因素存在，保证车辆的停放安全。 举措之五：实施专业化物业管理.物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求，针对云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼各点的特点，我们将逐步实现绿化、保洁、安保、维保等方面的专业化管理和服务，全方位降低管理成本，力求为业主提供更优质的服务，充分体现我公司以人为本的经营目标，让云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼真切受益。 针对云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼的特点,我们将推行24小时的优质服务,我们将在贯彻IS09001—2000体系认证的基础上，进一步规范 服务行为，一方面超前挖掘业主的潜在需求，知足业主深层次的物质和精神需要，业主想到的我们一定全力做到，业主没想到的我们也应想到并且做到。 我们将成立富有特色的服务模式，提供独具特色的服务项目。 第二节、拟采取的管理方式 我们的基本思路是:严格资质管理,保证各类人员的专业素质和综合素质；提供全方位专业化服务；严格法例和标准制度、规范组织和个人的管理服务行为； 运用现代管理手段，实现办公自动化；致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。 我们的管理方式分组织系统、整体运作程序系统、信息反应系统和激励系统四部分。 一、内部管理架构 品质部  副总经理 综合部  总经理 总经理助理 市场部  副总经理人力资源部  财务部 工程维护中心行政管理处项目管理处 此图表示，本公司采