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旅游心理学 （第二版） 第十二章 旅游企业员工的心理保健 学习目标： ● 明确什么是真正的健康 ● 了解心理健康的概念和心理健康的标准 ● 了解心理保健的内容和意义 ● 熟悉员工常见的心理障碍种类 ● 初步掌握心理保健的基本方法 第十二章 旅游企业员工的心理保健 第一节 心理健康概述 一、心理健康的概念 健康不仅仅是指躯体健康，还包括心理、社会适应、道德品质之间的相互依存。当人体在这几个方面同时健全时，才算得上是真正的健康。 第十二章 旅游企业员工的心理保健 二、心理保健的意义 心理保健与心理卫生的概念基本相同，它是关于保护与增强人的心理健康的心理学原则与方法。 第二节 旅游企业员工的心理障碍 一、常见情绪问题所造成的心理困扰 第十二章 旅游企业员工的心理保健 焦虑 嫉妒 愤怒 二、人际交往方面的困扰 1. 首因效应产生的认知偏见 2．近因效应产生的认知偏见 3．光环效应产生认知偏见 4．投射效应产生的认知偏见 5．刻板效应产生的认知偏见 三、情绪与交往方面的困扰 第十二章 旅游企业员工的心理保健 四、社会适应方面造成的困扰 压力 挫折 自负 自卑 虚荣心 第三节 心理保健方法 一、心理防御机制 第十二章 旅游企业员工的心理保健 1．消极的心理防御 2．积极的心理防御 二、员工心理保健的科学方法 1．保持良好的自我意识