公园物业保洁服务方案.docx

PAGE PAGE 65 第一部分 服务方案 第一章 方案的全面性、完整性 第一节 企业简介 第二节 服务优势 根据项目招标文件精神的要求，结合投标书对本项目的分析、服务重点和特别策划，我们认为，做好本项目工作，我公司具有以下五个方面的优势： 本公司参与本项目具有独特优势 1、我公司具备独立法人资格，是一家专业的保洁及垃圾清运服务公司。 我们已成功导入IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、ISO45001职业健康管理体系认证。公司坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的精神；公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。 2、我公司具备履行合同并独立完成中标作业所必需的设备以及专业技术力量，拥有一支成熟的生活垃圾队伍。 公司从事环卫行业近两年以来，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。企业现有职工中具有高、中级专业职称，各类专业技术骨干，且70%以上具有资格证书和大专以上学历或相关专业技术资格证书，这对完成本标段垃圾清运任务提供了强大的技术力量保证。 3、我公司具备履行本项目服务保洁及垃圾清运的成功经验及实际城市保洁的能力。 我公司先后承接多个清扫保洁及垃圾清运作业，在合同履行期间，成绩优异，清洁度年年提升，连续两年位于所属城区前列，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了所属上级管理部门的充分肯定和高度赞誉。这是我们做好本项目工作最大的优势。 为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，给予我公司继续服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做好本项目保洁及清运工作，力争本项目业绩再上一个台阶。 第三节 服务理念 面对如此紧迫的发展形势，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。 一、管理运作思路创新 准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高服务管理质量，确保服务目标实现的关键。根据对政治、经济、文化现状、目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，对本区域内管理模式选择如下： 1、实现组织管理方式创新 建立科学的组织管理方式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证保洁服务的组织效率。我公司对本项目各区域将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。 2、革新专业技术组合方式 要想实现项目目标，一方面，需要对管理技术予以提升，整体提升管理模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的专业技术。在人机智能化结合的前提下，不断革新技术，提高效率，节约成本，提升综合管理水平。对于污渍油污的垃圾桶增加高压油污清洗频率，垃圾桶周边实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保区域内的干净整洁。 3、加强技能培训，注重人员管理 针对现场管理人员，加强员工的培训工作：一是要懂得各种操作流程。二是懂得目前市标准，即：《公园条例》、《公园管理标准（试行）》。三是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序，使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自已所要做的工作，避免出现差错。 4、建立完善的质量监督机制 启动全民360度和全方位24小时管理监督热线与网络，构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门保洁工作领导班子。工作领导班子的成员主要是由总经理、质检负责人、项目经理等组成。 工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。 通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做到最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。 5、考虑新旧模式转换的平稳过渡 发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。 二、管理运行模式创新 建立数字化信息反馈渠道 在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理