新入职柜员年终总结.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 新入职柜员年终总结 新入职柜员年终总结1 　　一年的时间已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们的只有今日，我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会美满，在逆境中成熟和顽强!学会用激情制造绚烂，使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下。  　　一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户  　　做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏径直关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我着重对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内掌握度建设，防范和化解金融风险。  　　行里组织员工对内掌握度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《*银行员工从业禁止性假设干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对比工作找差