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Management Communication 第一页，共三十八页。 课程目录 绪论 管理沟通概述 技能专题1 情绪管理技能 技能专题2 压力管理技能 技能专题3 支持性沟通技能 技能专题4 冲突管理技能 技能专题5 口头与书面沟通技能 技能专题6 非语言沟通技能 技能专题7 倾听技能 技能专题8 面谈技能 技能专题9 会议沟通技能 技能专题10 团队管理技能 第二页，共三十八页。 2014年浙江100强企业 吉利汽车 镇海炼化分公司 第三页，共三十八页。 2014年浙江100强企业 第四页，共三十八页。 海底捞的管理沟通 第五页，共三十八页。 管理沟通课堂练习：撕纸拼图 按以下步骤进行： 1．每两人共分一张A4白纸（每人半张） 2．将半张纸撕成一样大小四条 3．将每一条放在另一条中间的部分 4．让一位同学来说，其他同学来做 第六页，共三十八页。 管理沟通课堂练习：撕纸拼图 1 2 3 4 第七页，共三十八页。 管理沟通游戏：排列组合 游戏分两个小组同时进行，每个 小组（8人）进行角色分配，并赋予相 应的职责，按各自职责共同完成排列组 合。 第八页，共三十八页。 沟通的目的 　控制他人的行为 （遵守社会、公司政策） 　激励他人 　改善绩效 （参与管理时代） 话题：办公室现象 流通信息 　　表达情感 （分享挫折与满足） 　　案例：安利 第九页，共三十八页。 绪论：管理沟通