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火灾应急预案 第三十页，共四十三页。 第三十一页，共四十三页。 突发事件应急流程 第一页，共四十三页。 培训内容 小区常见突发事件概括 火灾应急处理 预案 暴风雨应急预案 电梯困人应急预案 案例分析讨论 第二页，共四十三页。 堵门 第三页，共四十三页。 盗窃 第四页，共四十三页。 电梯困人 第五页，共四十三页。 水浸 第六页，共四十三页。 跳楼 第七页，共四十三页。 刮蹭 第八页，共四十三页。 燃气泄露 第九页，共四十三页。 暴风雨 第十页，共四十三页。 除雪 第十一页，共四十三页。 火灾 第十二页，共四十三页。 灭门案 第十三页，共四十三页。 紧急突发事件概念 　　物业管理紧急突发事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。 第十四页，共四十三页。 紧急突发事件的性质 　　1、紧急突发事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性。 　　2、紧急突发事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的。 　　3、不论什么性质和规模的紧急突发事件，都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及到正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐。 　　4、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们