销售接待流程.pptVIP

抗拒处理处理抗拒的技巧 倾听法 复数法 提问法 对其表示认同 转化法 引导法 衡量法 否认法 第六十二页，共八十八页。 建立顾客信心 仪表着装 第一印象特别重要因为您就代表品牌形象 穿好公司统一的工作服 佩戴胸牌 整理好头发 保持手和指甲清洁 皮鞋擦拭干净 同事之间相互检查 避免身上无让人感觉不快的气味 第三十页，共八十八页。 店内接待的CS要点 注意仪表着装，不可衣冠不整地出现在店里 所有员工遇到顾客时应热情地问候致意 首先请顾客自由参观，不要尾随顾客 用亲切、平易近人的态度和方式对顾客说话，避免说话时态度恶劣 电话应对顾客时应热情、礼貌、周到，不能草率应对 随身携带名片 倾听顾客说话 顾客优先 第三十一页，共八十八页。 角色演练 第三十二页，共八十八页。 店内接待的流程与标准 店内接待的流程 店内接待的标准 第三十三页，共八十八页。 销售流程——需求分析 第三十四页，共八十八页。 课程目的通过本课程的学习，学员将能够： 明确需求分析在标准销售流程中的目的和意义 了解需求分析的主要流程与标准 掌握在需求分析过程中的关键行为和有关技巧，提升销售成功率