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* * * * * * * * * * * * * 第一页，共二十五页。 品质管理培训资料 第二页，共二十五页。 产品或服务的机能或特性的整体，来满足客户的需求，产品的固有特性 品质基本： 何为品质 1、符合政府的相关政策或制度（CCC 认证/ROHS） 2、不断满足客户的需求（顾客的需求在变化） 3、持续生产改善产品品质（无止境的品质改善） 何为品质管理 品质方针品质目标 品质改善 品质计划 品质控制 品质保证 第三页，共二十五页。 品质管理目的 生产层面 生产效率提高 现场气氛改善 市场层面 客户满意度提高 市场占有率上升 财务层面 经营效益增加 社会层面 生活质量提高 社会生产力进步 第四页，共二十五页。 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析、改进 质量管理体系的持续改进 满意 要求 顾客 满意 输入 产品 输出 品质管理流程 第五页，共二十五页。 1900 1918 1937 1960 1980 1986 作业员的品质管理阶段 领班品质管理阶段 检验品质管理阶段 统计品质管理阶段 全面品质控制阶段TQC 全面品质管理阶段TQM 品质是检验出来的 品质是制造出来的 品质是管理出来的 品质是习惯出来的 品质管理发展 第六页，共二十五页。 最适合的品质 最适合的设计品质 产品的品质达到最高的成本效益 最适合的制造品质 在总成本最低的情况下的制造就是最适的品质 最适合的品质成本 品质不良最低的才是最适的品质水平 第七页，共二十五页。 品质的影响因素 人 机 料 法 环 测 ◆高度敬业精神 ◆忠于职守责任感 ◆ 顾全大局的道德 ◆胜任本职工作能力 ◆勇于革新的创造能力 ◆严守纪律自控能力 ◆排出事故的应变能力 ◆坚持上岗的出勤能力 第八页，共二十五页。 产品品质关联图 交货 产品服务 品管 制造 采购 设计开发 销售 生产技术 顾客 优秀产品 第九页，共二十五页。 品质管理理论代表人物 品质就是一种最经济的手段，制造出市场最有用的产品 品质是制造出来的 戴明循环（PDCA） 戴明 第十页，共二十五页。 朱兰 朱兰螺旋图思想 质量三步曲 质量策划／质量改进／质量控制,识别顾客要求，开发顾客满意的产品，使产品特征最优化． （1）?质量不仅产生于生产过程，而是产生于全过程。 （2）?质量是靠各职能部门有机协作来实现的。 （3）?质量是靠人实现的。 （4）?质量是螺旋上升的 人的质量 工作质量 产品质量 　　质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的 “80／20原则” 第十一页，共二十五页。 品质成本概述 质量成本 确保满意质量的成本 未达到质量要求损失成本 质量成本定义 总成本 质量成本构成 质量成本 运行质量成本 外部质量保证成本 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 不代表高质量就必须有高质量成本，如果产品没有任何缺陷，质量成本“０” 审查／培训 检验 内部不良 用户不良 第十二页，共二十五页。 品质成本概述 第十三页，共二十五页。 品质管理／分析的基本方法 2、作业标准化管理 3、品质分析（8D） 1、品质管理步骤 第十四页，共二十五页。 计划（PLAN） 步骤1：设定品质目标 步骤2：明确品质目标达成之程序与方法 实施（DO） 步骤1：公布程序与方法，并实施、培训 步骤2：促使作业遵守即定程序与方法执行 检查（CHECK） 步骤1：检查作业是否按照即定程序执行 步骤2：确认作业执行后成果是否偏差或异常 总结（ACTION） 步骤1：根据核查结果采取适当改善措施 步骤2：确认改善措施之成效，并回顾修正即定程序方法 品质管理步骤 第十五页，共二十五页。 作业标准化管理 标准化的含义 ◆包含本岗位生产合格品的所有条件 ◆必须要易记，易看，易理解 ◆标准必须有可操作性 ◆相关人员必须严格执行 P D C A S D C A P D C A 品质维持 品质改善 标准化动态管理 第十六页，共二十五页。 品质分析流程／方法 第十七页，共二十五页。 品质分析方法－8D 基本介绍 8D又称团队导向性问题解决方法，是福特公司处理问题一种方法： D1 小组成立 D2 问题说明 D3 实施并验证临时对策 D4 确定并验证根本原因 D5 选择和验证永久性纠正措施 D6 实施永久性措施 D7 预防再发 D8 小组祝贺 分析方法 D1 小组成立 成立小组，成员具备工艺/产品知识，有小组长。明确目标，分工，程序 D2 问题说明 用量