客服中心岗位职责.docVIP

客户管理部岗位职责 客户管理部主任岗位职责 对医院年度、月度销售及毛利任务达成情况负责； 对来客量、成交量（初诊、复诊、复查、再消费、转诊、）负责； 制定部门培训计划并监督执行； 跟进下属绩效达成，协助解决绩效达成过程中出现的各类问题； 定期（每周）对员工进行绩效辅导，定期召开部门绩效改进会议（月度），制定绩效改进计划，并实施完成。 所在部门的员工关系管理，稳定员工队伍，降低员工流失率； 对顾客资料建档的完整性进行检核，确保顾客信息的安全、准确、完整； 负责检核客服部相应工作流程和制度（客服流程、大厅应急事项处理流程、特殊顾客接待流程、外来访客接待流程等）的制定、执行、检核、修改、完善； 负责对二次修复不满意顾客退费及项目转换进行妥善处理； 负责对特定活动的组织与执行； 跟进检核顾客接待标准话术的制定及培训考核； 对客服流程的客户满意度负责； 对客户回访、邀约负责，定期检核客服部客户回访及邀约工作的工作现状，并跟进改善计划的执行； 分诊工作与相关科室的沟通协调，确保分诊准确； 负责本部门与其他部门间工作的协调、协调、配合。 定期（每天、频次）对所属区域进行巡视，并对员工工作状况进行检核； 上级交办的其他工作。 客户管理部副主任（分管客服组）岗位职责 对医院年度、月度销售及毛利任务达成情况负责； 对来客量、成交量（初诊、复诊、复查、再消费、转诊）负责； 跟进下属绩效达成，协助解决绩效达成过程中出现的各类问题； 定期（每周）对员工进行绩效辅导，定期召开部门绩效改进会议（月度），制定绩效改进计划，并实施完成。 所在部门的员工关系管理，稳定员工队伍，降低员工流失率； 对顾客资料建档的完整性负责，及时检核所有客户资料，确保顾客信息的安全、准确、完整； 负责制定并每日执行客服流程、大厅应急事项处理流程、特殊顾客接待流程、外来访客接待流程等相关流程； 负责对特定活动的协助执行及落实； 负责顾客接待标准话术的制定及培训检核； 对客服流程的客户满意度负责； 对客户回访、邀约负责，定期检核客服专员客户回访及邀约工作的现状，并制定相应改进措施； 定期（每天、频次）对所属区域进行巡视，并对员工工作状况进行检核，及时反馈相关问题； 其他客服问题的处理； 负责客服组与其他部门间工作的协调、协调、配合。 上级交办的其他工作。 客服专员岗位职责 对个人分解的医院年度、月度销售及毛利任务达成情况负责； 对个人来客量、成交量（初诊、复诊、复查、再消费、转诊）负责； 努力达成个人绩效指标，及时上报绩效过程中问题； 按时参加部门绩效改进会议（月度）； 对顾客资料建档的完整性负责，及时输入顾客资料至宏脉系统，确保顾客信息的安全、准确、完整； 按照岗位要求做好各项流程接待工作； 做好特定活动的接待执行工作； 做好顾客接待标准话术的执行工作； 做好客服流程的客户满意度工作； 对客户回访、邀约负责，做好二次开发工作； 11、做好各自负责区域工作； 上级交办的其他工作。 客服专员组长岗位职责 对部门分解医院年度、月度销售及毛利任务达成情况负责； 对来客量、成交量（初诊、复诊、复查、再消费、转诊）负责； 帮助下属搜集汇总绩效达成过程中出现的疑问，及时上报部门主任； 协助部门主任定期召开部门绩效改进会议（月度）。 随时了解关心本部门员工工作状态，稳定员工队伍，及时上报部门主任； 对部门顾客资料建档的完整性负责，确保顾客信息的安全、准确、完整； 带领部门员工做好各项接待流程工作（客服流程、大厅应急事项处理流程、特殊顾客接待流程、外来访客接待流程等相关流程）； 协助部门主任做好特定活动执行工作； 协助部门主任做好员工标准话术执行工作； 对客服流程的客户满意度负责； 对客户回访、邀约负责； 每天（频次）对所属区域进行巡视，掌握员工工作状况，及时反馈相关问题； 其他客服问题的处理； 负责客服组与其他部门间工作的协调、协调、配合。 上级交办的其他工作。 分诊岗位职责 根据宏脉系统规定，准确录入顾客信息，确保顾客信息的安全、准确、完整。 对项目科室、现场咨询、客服专员，公平公正依次轮排、正确分诊。 每日抄写咨询师排班，确保每日排班的准确性。 排诊登记表登记信息准确，标注及时无误差。 电话准确转接，标准用语。 关注院内金目标发布群公告信息等，做到及时通知到客服部全体人员。 医院特定活动的执行。 突发事件，及时通知相关科室人员。 做好接待顾客流程中的客户满意度负责。 10、上级交办其它工作 前台主管岗位职责 对顾客资料输入宏脉系统负责，确保顾客信息的安全、准确、完整； 确保分诊工作以公平公正为原则开展，准确分诊，协调相关沟通与配合工作； 帮助下属搜集汇总绩效达成过程中出现的疑问，及时上报部门主任； 协助部门主任定期（每周）对员工进行绩效辅导，协助部门主任定期召开部门绩效改进会议（月度）； 随