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服务意识培训;服务： 是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。 服务： 不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。;;案例1：改变命运的服务; 那对老夫妻十分谦和地接受了朋友的好意。第二天早上，当他们下楼来付住宿费时，朋友婉拒道：“你们来庐山旅游，为我们带来经济收入，而我们竟不能提供相应的设施，这本已让我感到很不好意思。我的房间是免费提供给你们住的。希望你们再次光临我们旅馆。老先生感叹道：“你这样的员工是每个旅馆老板都梦寐以求的。你会因此而成功的。”朋友明白他们的好意，笑笑了之。 一年后朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地叙述了他对那个风雪夜的记忆，并力邀他加盟他的集团。;1、是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或者企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 2、它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯。 3、是通过培养和教育训练而形成的。;案例2：促销与顾客;三、为什么 要提高服务意识 ?;竞争带来的……;手机、家电、美容理发、餐饮旅游及其它;;优质服务带给公司的益处;;?头脑：全面掌握基本技能，懂得基本的服务技巧 ?耳朵：留心聆听、发现需求（