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沟通概述 第二十页，共三十七页。 角色就是立场 第二十一页，共三十七页。 沟通概述 沟通的最大障碍 角度不同 立场不同 第二十二页，共三十七页。 同理心的运用 同理心 同理心__是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 第二十三页，共三十七页。 1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。 认识同理心 同理心的运用 第二十四页，共三十七页。 同理心的运用 “我还要回来” 美国知名主持人 “林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞行员！」林克莱特接著问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续著注视这孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」 第二十五页，共三十七页。 同理心的运用 肢体语言 7% 语气；音调 文字内容 38% 55% 第二十六页，共三十七页。 顾林超培训课件 沟通技巧 第一页，共三十七页。 content 沟通概述 沟通中同理心的运用 内部沟通 目 录 第二页，共三十七页。 沟通能力是个人成功的必要条件！ 一个人成功的因素 75％靠沟通 25％靠天才和能力 沟通概述 第三页，共三十七页。 content 沟通概述 沟通的概念： 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通包括以下几个内容： 有目标 传递信息、思想和情感 达成共同协议 沟通的定义 第四页，共三十七页。 沟通的类型和双向性 1、沟通的类型： 传统语言沟通 肢体语言沟通 2、沟通的双向性 传送者 接受者 信 息 反 馈 沟通概述 第五页，共三十七页。 沟通概述 说：说得听者乐意听 听：听得说者乐意说 问：问得答者娃哈哈 答：答得问者爽歪歪 高效沟通四大法则 第六页，共三十七页。 沟通概述 关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的定义 我们看看“听”字的繁体写法： 1 一个“耳”字，听自然要耳朵听； 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听； 3 “四”代表眼睛：要看着对方； 4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 聽 第七页，共三十七页。 1.听话不要听一半。 2.不要把自己的意思，投射到别人所表达的内容里面。 您听到别人说话时......您真的听懂他说的意思吗？您懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是——「倾听的艺术」 沟通概述 第八页，共三十七页。 “听”的艺术 沟通概述 第九页，共三十七页。 小测试 测试一下你的非语言交际能力如何 沟通概述 按照下列标准，给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者 第十页，共三十七页。 沟通概述 说 明 得分大于15分，你的非语言技巧非常好; 得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进; 得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。 第十一页，共三十七页。 沟通概述 沟通的目的 将信息传递出发 被理解 被接受 得到答复性的行动 第十二页，共三十七页。 沟通概述 　浓雾中的灯塔 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，哨兵正在船桥上负责瞭望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近还是远离。瞭望员答：“逼近。”这表示对方会撞上战舰，后果不堪设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。” 船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。