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美容师素质篇 第1页，共19页，编辑于2022年，星期二 皙泉美丽天使成长教育体系 阶段 职业阶段 能力描述 学习课程 第一阶 美容技师 C级 *积极乐观健康向上的心态，对CEETURE品牌具有充分的信心 *对CEETURE产品有全面的了解，并有效正确的操作 *能够为顾客提供标准细致的服务，以及对产品的专业讲解 *能够自觉遵守和维护店内各项规章制度 1、CEETURE品牌介绍 2、如何成为优秀的美容师 3、皙泉美肤三阶计划 4、皙泉客、院装产品介绍及使用 5、标准操作流程及各种护理手法 第二阶 美容顾问 B级 *能对顾客的皮肤进行专业的分析和诊断 *灵活搭配产品，根据顾客的需要，对症下药的开出美容处方 *为顾客做出一生肌肤规划 6、皮肤基础知识 7、皮肤问题诊断 8、升级护理产品及项目搭建 9、芳香疗法及中医基础知识 10、专业仪器 第三阶 资深美容顾问 A级 *具有明确坚定的目标意识，强烈的责任心 *严格按科学规范的流程作业 *对顾客的需求洞察入微，具有优秀的服务、沟通技巧 *指导顾客的日常护肤保养 11、美容师的工作纪律 12、美容师的职业发展与规划 13、美容院的服务管理流程 14、前台在成交中的关键点 15、美容师销售技巧 16、美容师问与答 第四阶 美容主管 *有效、妥善处理顾客的各种异议 *有处理美容院突发事件的能力 *具有建设和维护美容师团队的能力 *熟悉美容院的规范化服务流程 *对店内正常运营负责 17、接待咨询、服务操作、服务后咨询、售后服务 18、处理顾客抱怨或投诉 19、处理顾客过敏 20、美容师团队建设 第2页，共19页，编辑于2022年，星期二 培训档案 姓名 年龄 血型 身份证号码 生日 民族 联系电话 手机 常驻通讯地址 邮编 户口所在地址 邮编 所属美容院 学历 经营品牌 美容师职称 从业经验 兴趣爱好 申请人签字 会员 卡号 填写 日期 第3页，共19页，编辑于2022年，星期二 如何成为优秀的美容师 第4页，共19页，编辑于2022年，星期二 什么样的人会比较幸福快乐呢？ 有钱人？健康的人？学问高的人？？ 请看下面的小故事………… 一、拥有积极乐观的心态 第5页，共19页，编辑于2022年，星期二 小故事大智慧 有一个老太太，她有两个女儿，大女儿是卖伞的，二女儿是开染坊 的，老太太每天都发愁，因为，如果天气不好，她就发愁卖雨伞的的大女 儿，生意一定很清淡；如果天气不好下雨呢，她就发愁开染坊的二女儿， 不能把染好的布拿出来晒干。后来呀，有人给老太太出了个主意，从此老 太太每天都过的非常的开心，大家知道是什么主意吗？ 就是不同的天气想不同的女儿生意会好。 启迪：生活中任何事情都是具有两面性的，所以，只要反过来思考问题，站在 乐观的角度，看到事情好的一面，就可以了 第6页，共19页，编辑于2022年，星期二 第一颗是忠心-----对自己的选择保持忠诚、对所从事的工作保 持敬意。 第二颗是爱心-----我们的工作是为别人带来美丽和自信，只有用爱才能换来爱的回馈。 第三颗是信心-----每个人都有自己的优势和不足，既要不断学习进步，更要学会自我肯定。 第四颗是热心-----超越满足顾客的需要就会增强竞争力，给顾客留下深刻印象，成为顾客消费首先对象。 第五颗是恒心-----“把目标刻在钢板上，把方法写在沙滩上”方式方法可以多种多样，但是只要决定要做，就要全力以赴，永不放弃。 二、具备五心 第7页，共19页，编辑于2022年，星期二 三、美容师的角色 以顾客期望和喜欢被对待的方式去对待她… 1、专业的皮肤诊断师 美容师不仅仅要有皮肤护理操作的能力，更要具有够通过望、闻、问、切，正确的诊断顾客皮肤问题成因的能力，对症下药的开出最适合顾客的皮肤处方的能力。应该像个大夫，而不是像个推销员。 2、传播美的使者 一名优秀的美容师带给顾客的是关于“美”的生动诠释。美容师应该对于美有浓厚的兴趣和天赋，美容师工作是美的、笑容是美的、语言是美的、形象是美的、心灵是美的。要在为顾客服务的全过程中传播美、享受美、创造美。 第8页，共19页，编辑于2022年，星期二 美容师的工作纪律 第9页，共19页，编辑于2022年，星期二 一、美容师的工作职责 1、服从店面经理，发自内心服务顾客，微笑面对所有顾客，保质、保量地完成各项工作。 2、提高店内的五星级一站式服务标准，给顾客提供一流的品质、服务、技术。 3、按标准流程接待新、老顾客，认真为顾客做皮肤测试、皮肤护理，建立有效顾客档案。 4、保持与顾客的日常联络，定期打