新客户开发与老客户维护.pptVIP

如何开发新客户与维护老顾客;开发新客户;1、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，把其他用户用的好的情况反应给顾客，随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用,不用都不行.让顾客知道我们是负责任的也很重视我们的产品,也告诉顾客只要认真使用我们的产品就一定会有效果.让顾客也对我们的产品有信心!;3、把自己的成败与顾客分享。取的好成绩时与顾客分享，告诉顾客是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉顾客，让他们知道我们下个月要努力。这样让顾客一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是顾客的成败。;6、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚购买我们产品时，宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传，这时我们一定要在服用时做好产品的讲解和试验，教会我们顾客自己做试验，这是转介绍的最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。;9、微笑：能给顾客带来阳光年轻的心态，感到温暖和关怀，给了他们慰藉了孤独，会温暖他们的心灵，让他们获得了尊重，感悟真情，有了自信;12、示弱：一个强者很难体会到一个弱者的关爱；一个强势的人很难体会多体会到一个弱势的人对他的关爱。所有购买都是感性的，都是经过理性分析后由感性的决策;1、日常工作中的服务要到位，而不是与顾客存在于买卖关系的服务； 2、工作、生活中的感情融入，给顾客特色的服务多谈工作中的难处