Ch18+市场营销的新领域与新概念.pptVIP

Ch18　市场营销的新领域与新概念 ?营销视野　关系营销及其实施［5］ 俱乐部营销规划 顾客化营销 数据库营销 “退出”管理 “退出”指顾客不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分析顾客退出原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。退出管理可按照以下步骤进行: 第三十页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 ?营销视野　关系营销及其实施［6］ （1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。 第三十一页，共四十三页。 * * Ch18　市场营销的新领域与新概念 第十八章　市场营销的 新领域与新概念 第一页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 第十八章　市场营销的　　　　　　新领域与新概念 第一节　绿色营销 第二节　整合营销 第三节　关系营销 第四节　网络营销 第五节　营销道德 本章结构提示 第二页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 学习目标 认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的兴起。 理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了解整合营销的具体实施。 掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实施。 了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营销的适用条件。 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德。 第三页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 第一节　绿色营销 一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野　绿色消费的五大误区 三、绿色营销的实施 第四页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 一、绿色营销的内涵 广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。 狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 第五页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 二、绿色营销的特点 1. 绿色消费是开展绿色营销的前提。 2. 绿色观念是绿色营销的指导思想。 3. 绿色体制是绿色营销的法制保障。 4. 绿色科技是绿色营销的物质保证。 第六页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 ?营销视野　绿色消费的　　　　　　　五大误区［1］ 究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们的绿色消费正在走向一个相反的方向。 绿色消费并非“消费绿色” 真正意义上的绿色消费，是指在消费活动中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对 第七页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 ?营销视野　绿色消费的　　　　　　　五大误区［2］ 垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续消费。 “绿色”不意味着“天然” “绿色”的含义是：给人民身体健康提供更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。 第八页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 ?营销视野　绿色消费的　　　　　　　五大误区［3］ 绿色消费反对攀比和炫耀； 绿色消费反对危害人和环境； 绿色消费尤其反对过度消费。 资料来源：摘编自人民网，2002-09-06。 第九页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 三、绿色营销的实施 1. 制定绿色营销战略。 2. 设计绿色营销组合。 第十页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 第二节　整合营销 一、整合营销的内涵 二、整合营销沟通 三、4C观念 四、5R理论 五、整合营销执行 专家妙论　对准最有价值顾客整合营销 第十一页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 一、整合营销的内涵 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。 整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。 整合营销发生在两个层次： 营销职能整合 营销部门和其他部门的协调 第十二页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 整合营销过程 企业营销目标 各种营销手段和工具 企业营销目标 各种营销手段和工具 第十三页，共四十三页。 Ch18　市场营销的新领域与新概念 二、整