地铁售检票故障应急预案设计.pdfVIP

目录 前言1 一、地铁售检票设备故障故障突发事件概述1 （一）地铁售检票故障突发事件的含义 1 （二）地铁售检票设备故障突发事件的分类 1 （三）地铁售检票故障突发事件的特点 1 （四）地铁售检票故障突发事件的成因 2 二、长沙地铁望月湖站概况3 （一）望月湖站的位置及周边情况 3 （二）望月湖站的结构及内部设施 3 （三）岗位组织架构示意图 4 三、地铁售检票设备故障突发事件案例分析4 （一）地铁售检票设备故障突发案例收集 4 （二）地铁售检票设备故障突发案例原因分析 5 （二）地铁售检票设备故障突发案例成功经验及不足之处 5 四、长沙地铁望月湖站售检票故障事件应急预案编制6 （一）长沙地铁望月湖站售检票设备故障突发事件处置原则 6 （二）长沙地铁望月湖站售检票设备故障突发事件处置程序 6 （三）望月湖站售检票设备故障突发事件相关岗位工作内容 6 （四）望月湖站售检票设备故障突发事件的客流引导 7 五、结语 9 致谢 10 参考文献 11 长沙地铁望月湖站售检票故障事件应急预案设计 前言 随着城市建设的发展人口急剧增多，我们的城市路面交通面临着巨大的挑 战。地铁的兴起解决了这一难题，但是地铁作用的发挥，依靠售检票设备的安全 和高效运营，然而客流过于庞大，导致设备常需维修，无法满足乘客出行。从而 地铁售检票设备故障就是我们值得思考的问题。 长沙地铁望月湖站是长沙轨道交通集团四号线的一个站点，由于该站点空间 庞大、结构复杂，内部人员流动量非常大，并且岳麓山风景名胜区也位于此处。 一旦发生售检票设备故障，造成车站内乘客堆积，容易造成踩踏事件的发生，造 成大量人员伤亡和财产损失。因此为明确各部门在大客流发生时售检票设备故障 的职责和分工，结合望月湖站实际情况特制定本应急预案。 一、地铁售检票设备故障故障突发事件概述 （一）地铁售检票故障突发事件的含义 地铁售检票故障主要指在车站站厅层设备发生故障，导致乘客滞留在站厅层 无法进站乘车，由于滞留的人数过多，可能会导致踩踏事故等其他安全事故发生。 （二）地铁售检票设备故障突发事件的分类 根据地铁售检票设备故障发生的原因分为了系统故障、电路故障、人为故障、 管理不恰当导致故障。 1.系统故障 系统死机故障（开机死机、运行死机）、系统感染病毒、应用软件破坏、硬 件故障（硬件损坏、配置不合理）、售检票机与计算机之间无通信。 2.电路故障 包括电路短路、接触不良、电源不正常、供电设备故障等。 3.人为故障 工作人员没有仔细排查故障、车站内没有张贴售检票设备操作流程以及注意 事项。 4.管理不恰当导致故障 未工作人员进行培训与考核、未监督工作人员排查故障、工作人员不熟悉此 类事故的处理方案。 （三）地铁售检票故障突发事件的特点 城市轨道交通大部分是在地下的封闭空间运营，人和设备高度密集。在这种 特殊的环境中一旦售检票设备故障极易使站厅层人口堆积，引发乘客躁动踩踏、 乘客和工作人员冲突等安全隐患。其主要特点有： 1 1.人口聚集容易引发踩踏事件 当售检票设备发生故障，乘客在站厅层聚集，工作人员没有采取相关措施会 导致此类事件发生，造成不可控的结果。 2.乘客情绪不可控 1)埋怨工作人员没有及时处理 2)责怪地铁管理人员管理不当 3)造成乘客上班迟到 4)为市民带来出行不便 5)降低乘客对轨道交通的信任感 3.设备维修难度大 1)设备独立模块多，专业面广 2)设备故障因素多，对技术人员以及维护技术的运用均有着严格要求 3)国外进口零配件不全 4)实施环境复杂 4.为恐怖分子提供机会 1)长此以往恐怖分子会利用这一事件威胁乘客生命安全、造成乘客财产损失 5.维修人员到达时间长 （四）地铁售检票故障突发事件的成因 按地铁售检票设备故障发生的成因可归纳为电气原因、设备原因、系统模块 原因、人为原因、其他原因等5 种。 1.电气原因