人员配备分析和总结.docxVIP

人员配备 为保证本项目的顺利实施，我们组建专门的项目组，行成由行业客户经理为主要责任人的项目实施推进小组；采用项目客户经理负责制，并明确规范所属下级成员的职责及组间协调关系。项目实施推进小组成员组成如下图所示： 市政采客户经理负责项目整体安排、指挥，对整个项目负责。有客户经理助理辅助对项目货物采购、周期管理、人员安排、车辆、器械、工具等作出整体性规划。 项目技术经理负责项目中设备技术参数校验、施工技术难度评估、施工具体安排、施工人员技术标准考量等，对项目技术标准负责，是技术保障的指定负责人。后续技术经理将专门针对本次采购项目做售后技术管理。 产品经理主管负责项目产品采购、预定。管理供货渠道、配送周期等具体的供货流程，应严格把控货物质量。 客服主管主要职责分为两方面： 1.负责项目实施完成后的用户回访及单次项目的用户满意度调查，并提成整改建议。2.负责项目售后问题的执行进度的推进与落实以及采购人对售后服务的要求整理、汇总，直接向客户经理汇报售后服务过程中需要改进的地方。 人员调派：由市政采客户经理负责，每天早间通过见面会议或电话布置具体人员调派，每日晚间通过工作总结、汇报方式收集当日项目进度。 部门协调：所有项目由市政采客户经理牵头，产品经理确定货物的到货时间节点， 然后通知技术经理安排组织技术人员安装、调试，安装、调试完成后技术经理将采购方采购设备型号、数量、联系方式等提交到客服主