(初级)社会工作实务讲义 第2课时--第一章社会工作实务的通用过程第一节接案.pdfVIP

第2 课时 第一章 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括 1.接案：和服务对象交流、建立专业关系 2.预估：明确问题 3.计划：打算怎么解决问题 4.介入：方案的实施 5.评估：方案效果 6.结案：结束辅助 第一节 接案 大纲要求： 1、接案的步骤和核心技巧 2、接案应注意的事项 本节重点： 1、服务对象的来源和类型； 2、面谈的主要任务； 3、面谈的技巧； 4、资料收集的内容和途径； 5、接案注意事项； 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到: 本节难点： 1、现有服务对象和潜在服务对象的区分； 2、面谈的主要任务有哪几个方面； 3、面谈的三大技巧；（介绍、沟通、倾听） 4、接案时的四个注意事项； 一、接案的步骤及核心技巧 接案的主要工作和步骤： 1、了解服务对象的求助原因和求助过程； 2、初步评估服务对象的问题； 3、决定是否接案； 4、订立初步协议； （一）接案前的准备（考点） 1、什么是接案？ 社会工作者把潜在的服务对象，通过接触了解所需，变成现有服务对象并接受 社工服务的过程。 目标：建立专业关系 【2010 年真题】 “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成 为服务对象并（）社会工作服务的过程。 a．协商 b．熟悉 c．参与 d．接受 【答案】d 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到: 【解析】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助 其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在的服 务对象通过沟通达成：共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。 2、了解服务对象的来源和类型 （1）服务对象的来源 （考点） （2）服务对象的类型： 一是自愿型服务对象。（主动或他人介绍接触） 二是非自愿型服务对象。（权力部门或个人需协助的对象） （3）现有服务对象和潜在服务对象 （考点） 现有服务对象：主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供 的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。 潜在服务对象：尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可 能需要服务资源和协助的服务对象。 （4）了解服务对象的救助过程 【2012 年真题】小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性 格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助 他们的孩子。在这个案例中，小明是( )的服务对象。 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到: a．潜在 b．现有 c．外展 d．自愿 答案：a 【解析】服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。那些尚未使用或接受 社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对 象，即是潜在服务对象。题中，小明是潜在的服务对象。 【例题】夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母 也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性 格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作 者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（ ）。 a．自愿型服务对象 b．现有服务对象 c．潜在服务对象 d．非自愿型服务对象 答案：c 【解析】那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的 资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未 使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和 协助的服务对象，即是潜在服务对象。本题中夏军在老师的介绍下接受社会工 作者的协助，他是社会工作者的实际服务对象。夏军的父母因为对教育孩子感 到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，同样也需要 协助，因此，父母就是潜在服务对象 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象的资料准备 是否接受过服务；身体健康情况； 走访社区，了解社会网络；是否有特殊事宜 （2）拟定面谈提纲 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到: 自我介绍；会谈目的