护患沟通技巧2.pptVIP

非语言性沟通 1、面部表情 2、手势 3、触摸 4，眼神 微笑：可以表现出温馨、亲切的感情。微笑具有一种魅力，可以使强硬的对方变得温柔，使愤怒者无法发火，使满腔牢骚者无法开口。微笑可以打开困难的局面。护理人员在为患者治疗时，千万不能忽视操作过程中的微笑，此时，微笑是最好的非语言沟通信息。 手势：肢体语言用手势配合语言能提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。 第二十四页，共六十四页。 微笑的价值 一个微笑，花费很少，价值却很高。 给的人幸福，收的人谢报。 一个微笑，仅有几秒， 而留下的回忆，终身美好。 没有人富，富到对它不需要， 也没有人穷，穷到给不起一个微笑。 第二十五页，共六十四页。 触摸：适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。 当病人行动无力时，搀扶的动作体现你的体贴和关爱。 当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额会体现你的体贴和关心。 当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子能体现你关切的情怀。 第二十六页，共六十四页。 眼神：眼睛是心灵的窗户，眼神能帮助人们沟通感情，是