电话购物-详解.docxVIP

? ? ? ? ? 电话购物-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 电话购物(Tele－shopping) 目录 1 什么是电话购物 2 电话购物与几种无店铺零售业态的比较 3 电话购物谨防骗局 什么是电话购物 　　电话购物（Tele--Shopping）是指主要通过电话媒体进行销售或购买活动的一种零售 业态，通过厂方、经营商或者第三方物流实现货物的转移。 电话购物与几种无店铺零售业态的比较 业态 基本特点 目标顾客 商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 1电视购物 以电视观众为主 商品具有某种特点，与市场上同类商品相比，同质性不强 以电视作为向消费者进行商品宣传展示的渠道 送货到指定地点或自提 2邮购 以地理上相隔较远的消费者为主 商品包装具有规则性，适宜储存和运输 以邮寄商品目录为主向消费者进行商品宣传展示的渠道，并取得定单 送货到指定地点 3虚拟商店 有上网能力，追求快捷性的消费者 与市场上同类商品相比，同质性强 通过互联网络进行买卖活动 送货到指定地点 4自动售货机 以流动顾客为主 以香烟和碳酸饮料为主，商品品种在30种以内 由自动售货机器完成售卖活动 没有服务 5电话购物 根据不同的产品特点，目标顾客不同 商品单一，以某类品种为主 主要通过电话完成销售或购买活动 送货到指定地点或自提 电话购物谨防骗局 　　实例说明 　　如7月9日北仑消费者陈某，用电话方式订购了一部 2008元的三星手机，当时对方在电话中说该手机是一部奥运版的三星手机，该手机功能多特别先进，有双模双待，可视频通话，绝版限量发行，市场上同类手机要卖5000多元，如果收到后不满意可无条件退货，并留下经销地点、手机号码，陈某信以为真，将钱汇给对方。结果货到手后发现，寄来的产品与介绍的完全不一样，同牌子的手机在市面上只要500元，随后立即联系对方，对方说货发错了，给重发，之后再也联系不上了。诸如此类的骗局消费者到有关部门举报，由于查不到侵权对象，使消费者受到无法挽回的损失。 　　从消费者反映的电话购物骗局来看，该类骗局有如下特点： 　　一是经销点与消费者之间的距离较远，上述的案例都是在北京和山东，使消费者很难到经销点去查证。 　　二是电话里宣传很好，说产品质量好、价格便宜、市场上买不到、不满意可退货，有经销地点、联系电话等相当逼真。 　　三是先交钱再看货，骗子把名不符实商品通过快递公司或邮递给消费者，在消费者验货之前一定要先付钱，当消费者将钱给快递公司后，快递公司拿钱走人，不负责任。 　　四是当消费者发现问题时联系不上对方，手机关机、电话停机、地址是假的、公司是虚设的。 ? -全文完-