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目 录
第一局部 工程概况…………………………………………………………第2页
第二局部 管理及效劳人员配置……………………………………………第2页
一、指导思想………………………………………………………… 第2页
二、编制定员………………………………………………………… 第2页
第三局部 物业管理纲要……………………………………………………第4页
一、总那么……………………………………………………………… 第4页
二、对物业实施管理和对业主提供效劳…………………………… 第4页
三、Butler 〔Butler〕特色效劳………………………………… 第9页
四、内部管理机制……………………………………………………第20页
第四局部 物业管理各阶段的效劳内容………………………………… 第29页
一、前期介入阶段…………………………………………………… 第29页
二、正常管理阶段…………………………………………………… 第33页
三、各项管理效劳指标承诺………………………………………… 第47页
第五局部 物业管理效劳标准………………………………………………第48页
〔管理类〕……………………………………………………………第48页
〔平安类〕……………………………………………………………第53页
〔环境类〕……………………………………………………………第56页
〔设备类〕……………………………………………………………第60页
第六局部 物业管理效劳设想…………………………………………… 第65页
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第一局部 工程概况
一、 工程简介
东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体
系中接近层峰的局部，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的效劳对高档物业
所带来的高本钱。
1、工程名称：东北亚别墅区
2、工程位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处
3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5
平方米〔含售楼中心、物业办公楼〕。
第二局部 物业管理及效劳人员配备
一、指导思想 本着提供优质效劳的原那么，在搞好平安管理和客户效劳的前提下，
尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。
二、编制定员 一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：
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物业效劳中心
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经理1 人
副经理1 人
Butler 中心14 人 工程部16 人 平安部
butler 4 人 部门经理1 人
文员接待1 人 保洁主管1 人 物业助理8 人 运行主管1 人 维修主管1 人
监控领班1 人
保 绿 强 水
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