dos4.0培训6索赔运作管理4545.pptxVIP

索赔管理课程内容前言人力资源配置及管理贴心服务流程形象、环境及设施的要求维修质量控制客户投诉处理索赔运作管理标准高效的配件运作ASC相关事务管理索赔政策索赔处理索赔件管理索赔后续工作索赔审计目录索赔处理索赔件管理索赔后续工作索赔审计索赔政策索赔的意义为什么要提供保修索赔?客户的需求与期望新车品质的保证行业的规范品牌竞争力保修索赔何谓保修？对保修期内的车辆在材料和制造加工过程中的缺陷实施纠正的过程即为保修。保修必须使用上海通用汽车有限公司新的纯正配件或经上海通用汽车有限公司批准的再制造零件产品质量《产品质量法》产品 ── 人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，包括物质形 成的产品实体、非物质形态的利益产品缺陷 ── 是指产品存在危及他人人身、财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准顾客期望厂家提供 完美、安全、正常功能、长效稳定的汽车产品完检合格的车辆+保修范围下的品质保障产品缺陷说明缺陷分类：设计上的缺陷 : 是指产品在设计上存在着不安全、不合理的因素。例如结构设置不合理，设计选用的材料不适当，没有设计附加应有的安全装置。由于制造上的疏失造成车辆明显或隐性的功能不振或故障。制造上的缺陷 : 是指产品在加工、制作、装配等制造过程中，不符合设计规范，或者不符合加工 工艺要求，没有完善的控制和检验手段，致使产品存