社康护士标准化结构式沟通PPT课件.ppt

标准化结构式沟通 1、为什么开展沟通模式的培训 2、什么样的模式适合我们 3、什么是CICARE 标准化沟通模式 4、怎样开展该模式 沟通 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递” 美国学者布农 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解” 《大英百科全书》 沟通是“相互交换信息的行为” 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程” 沟通的定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了接，达成共同认识或共同协议。 沟通的作用 ?说明事物、传递信息，让人了解，让人接受 ?获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障 ?交流情感、改善关系 ?统一思想，营造团队精神，提升工作士气 沟通的重要性 沟通的作用 ?生理需求 ?认同的需求 ?社交的需求 ?实现目标 沟通的重要性 CICARE标准化沟通模式 ?什么是CICARE ? 为