平衡计分卡--分析和总结.docxVIP

摘要：随着市场经济的持续现代化发展，绩效管理正成为国内企业的一个日益重要的问题。如何有效处理好企业战略和绩效管理的关系呢？先进的方法就是平衡计分卡。平衡计分卡 （Balanced Scorecard）是近年来在国外较为流行的一种全新的战略管理方法。这种管理模式可以将战略转化成可度量的指标；由于其自身的优势，世界上众多企业采用这种管理模式替代传统的绩效管理模式。《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为 1975 年来最具影响力的管理学说。 平衡计分卡（一） By AMT 管政一、平衡计分卡的相关概念 工业时代的企业竞争模式已经无法适应现在的信息、知识经济时代，企业之间的竞争在空间 上得到延伸，在时间上得到加强，企业要想得到长期的生存发展，必须更注重自己的战略管 理，保证企业的持续发展。信息经济时代的竞争，企业仅仅通过把快速发展的新技术转化为 实物资本及通过对资产、负债的良好管理和宣传，对于获得可持续的竞争优势是远远不够的； 不论是制造业还是服务业，信息时代的环境要求新的竞争能力，这不仅取决于企业的产品、服务、质量、价格，而且也取决于企业开发和利用无形资产的能力。从美国《财富》杂志每10 年前 500 大企业的追踪统计可以看出企业淘汰的速度：1970~1980 年 32% 的五百大企业 已经消失了；1980~1990 年 47% 的五百大企业已经消失了；1990~1998 年 54% 的五百大企业已经消失了。 在这种情况下，企业迫切需要一套能够协助组织沟通、衡量与落实战略的制度，以进行企业 改造，以免在未来的竞争潮流下，成为被淘汰的对象。而平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的绩效衡量工具。平衡计分卡初期着重于将非财务性绩效指标纳入绩效衡量系统的平衡设计，经历 10 年演进，如今已经发展成为全面的战略管理模式。 传统绩效评价体系的特点 传统绩效评价体系只由纯粹的财务指标构成，其最初形式为单一的财务指标（如利润、投资 报酬率等等）。当人们发现单一指标难以全面评价企业的财务状况和经营成果时，便开始采用由多个指标构成的评价指标体系，其中运用最为广泛的是由美国杜邦公司创立的“杜邦财 务分析体系”。这个体系以权益资金利润率为源头，利用各财务指标之间的内在联系，对企业综合经营状况及经济效益进行系统分析评价。 然而，以“杜邦财务分析体系”为代表的传统绩效评价体系面对今天的企业经营环境却显得力 不从心，其原因主要在于：第一，传统的绩效评价体系以财务衡量为主，它对有形资产的刻画淋漓尽致，但对无形资产和智力资产（包括企业的专利权、商标权、商誉、员工的专业技能、员工对企业的忠诚度、客户的满意度等等）的确认、衡量却难以奏效；第二，对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素，如企业产品 的市场份额、竞争对手的财务状况、客户对企业产品和服务的要求、企业的创新能力等；第 三，对企业经营绩效的评价偏重于企业过去和现在的经营成果，而忽视了企业创造未来价值 的潜在能力。第四，传统绩效考核制度与公司的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期 绩效，忽然企业长期需要。 这些特点正反映了，传统的企业经营绩效评价是与工业经济时代相适应的，并曾经起到了积极作用。因为在这个时代，企业在经营上的成功主要依赖于规模经营所带来的利润；产品的市场需求相对于供应量而言要大得多，可供消费者选择的产品品种也较少，因而产品市场主 要以卖方市场为主；企业要提高利润水平，实现财务目标，只要通过加强内部管理，提高生产效率就可以达到；物质资本在企业生产经营活动中占居主导地位，投资回报最大化成为企 业经营者所追求的最高目标。所以，在这个时代财务指标体系能够较综合、全面、系统地反 映企业的经营绩效和竞争状况，符合经营者决策和管理的要求。 企业环境的变迁 自 20 世纪 80 年代以后，人类社会逐步迈入了一个崭新的时代——知识经济的时代。面对知识经济时代的到来，企业内部经营条件和外部经营环境都发生了巨大变化，如一些基本产品 的需求市场已基本达到饱和，消费者对产品质量的要求不断提高，产品市场已由卖方转移到 买方；科学技术的日新月异，产品更新换代的时间不断缩短，企业要生存，求发展，就必须善于预测未来客户的需要，具备较强的产品创新能力，以不断满足客户的需要；知识资本在 企业生产经营中的地位和作用越来越重要，企业要持续而稳定的发展，就必须加大对知识资 本的投入和经营，重视为利益相关者服务；企业在剧烈的市场竞争中要加强与其他企业的合 作与协调，等等。 在这种新的经营条件和环境下，企业要获得持续而稳定的发展，就必须具有战略性的竞争优 势。而企业要具有战略性的竞争优势，就必须在制定经营决策时要具有战略眼光，不仅要考 虑内部因素的改善与整合，更要考虑外部因素的影响与制约，不仅要重视物