客户满意度测评策划书(范本).docxVIP

XX物业管理有限公司客户满意度测评策划书 编写: 审核: 批准: 批准日期: XX小区客户满意度测评策划书 0目的： 验证本公司的服务质量，客户对服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便采取措施加以改进。 0范围： XX小区0职责： 3.1客户服务中心2.1根据策划书要求，于2006年月日前确定《测评小组名单》、《测评房号表》，由主管领导批准。 2.2负责组织实施客户满意度测评；2.3对回收的测评表抽样5耕亥实，并对作弊行为进行处罚。 2.4于2006年月日前对测评结果进行汇总、统计和分析，并提交《客户满意度测评报告》。 2.5于2006年月日前提交《客户满意度跟踪验证报告》。 。测评细则4.1测评时间：从2006年月日开始至2006年月日结束。 2测评内容见《客户满意度测评表》3测评方式：采用问卷的形式，上门发问卷填写后收回。 4客户抽样方法及样本抽样率： 样本抽样率为小区总户数的50%,测评房号在已入住房号中抽取，见《测评房号表》。如在抽取的房号中未能达到规定的回收率，可由测评小组成员提出申请，经客户服务中心主任批准，在同一栋楼内测评其它房号。 5回收率：测评表回收率不少于发放表格的70/6成立测评小组，小组成员由客户服务中心的管理人员组成。 0测评表统计公式： 1满意度指数：满意度综合指数二￡（非常满意+一般）/已填项目数X100%2单项满意指数＜60为不满意，应重