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客户管理办法01 客户管理办法 为强化对客户服务，加强与客户的业务联系,树立良好的公司形象，有效地开拓市场，特制订本办法。 一、资料分析 1、通过对各区域的客广依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等分析，将客户分为A、B、C三类，其中A类客户占20%?B类客户占50%?C类客户占30%。 2、客户分类 A类客户:以经销公司产品为主或销量达到一定规模?资金势力雄厚?经销渠道稳定?在当地化肥市场拥有一定的影响力。 B类客户:同时经销多家化肥产品?但是长年经销公司产品?持续有一定销量?并能积极处理好经营过程中出现的市场问题。 C类客户:零售客户和季节性客户o 3、客户转换 ,1,要密切关注客户动向。A类客户在最宽松的营销策略、最充裕的服务时间、最细心周到的服务措施下?销量仍不能达到时段目标。由销售公司提醒该客户并查明原因?提醒后仍没改观?且完不成年度销售计划的?报销售公司经理批准后可降为B类客户。 1 ,2,B类客户在营销过程中?能逐步以经销公司产品为主或销量达到一定规模?超额完成时段目标?上升趋势强劲?市场潜力大的?经销售公司经理批准后?将其上升为A类客户。 4、对待A类客户的优惠政策 ,1,优先保证A类客户的货源充足。 ,2,同等条件下A类客户享受优惠措施。 ,3,A类客户可享受灵活的合作或结算方式。 ,4,A类客户可获得较好的广告支持和促销活动。 ,5,A类客户可得到新产品上市时