客户接待管理办法7-19.docxVIP

客户接待管理办法 目的 为规范公司客户接待管理，明确客户接待流程，提高客户接待的质量，特制定木办法。 范围 适用于公司客户到成都公司，进行参观考察、技术交流和商务等活动的接待安排。 职责 3.1销售经理：负责与客户联系确定客户时间和路线，并按照客户的具体情况并结合公司规定的接待标准拟定接待方案，并将接待方案上报批准。接待方案经批准后，负责组织接待方案的实施。 2销售助理:负责根据批准的接待方案上负责在填写《客户接待审批表》（见附件1）,详细提供来访客户的资料、明确来访目的。全面协助销售经理开展接待工作。 3.3技术部：针对客户的需求，负责拟定问题解决方案，并负责与客户进行技术交流和解决方案的交流和推介。 4行政人事部：负责客户接待常用物资（烟、酒、会议室、茶叶、水果等）的准备和接待车辆的安排。 接待分类 4.1准客户类：购买方有明确的购买意图，正在考察对比厂家设备优劣。接待过程中通过介绍、交流来展示公司的技术实力、产品制造实力、产品质量控制实力和服务能力等，促成购买方与公司签订商务和技术合同，将准客户发展成为公司的正式客户。 2客户类： 2.1技术工人操作培训类：按公司与客户公司签订的合同，实施对其技术工人的技术操作培训。 4.2.2中、高层管理人员的参观回访类：通过考察交流，达到进一步了解公司的实力、增进感情、增强信任的目的。 接待标准 1客户分类： A级：重点客户 B级：VI