客户投拆管理体系cmsas86培训.docxVIP

客户投拆管理体系(CMSAS86:2000)培训CMSAS86:2000BI标准是由SVS/8完成编写的，本标准给出了建立投诉管理体系的指南，不但是外部顾客满意而且有助于改进组织的整体业绩，无论组织大小投诉管理对增加和保持组织的有效性都是至关至要的，如果放任不管顾客满意就会产生讨厌的间接影响。通过积极鼓励投诉，一个组织可以获得第二次得到顾客忠诚和认可的机会。 现将有关培训相关事宜通知如下： 一、课程目的1、引进国际先进的投诉管理理念和模式；2、交流投诉管理的成功经验；3、提生各组织对投诉管理的水准和能力。 二、课程目标1、帮助企业员工正视投诉，改变员工和管理层对投诉的恐惧心理；2、帮助企业排解投诉的负面影响；3、指导经营您的客户投诉、提高客户忠诚度；4、使投诉对企业的益处明朗化；5、从公开地解决客户问题中获取企业利润；6、帮助企业在原有的管理体系基础上进一步提升管理；7、学习导入和建立投诉管理体系的基本流程和方法；8、提升审核活动之附加价值，在一定程度上帮助企业改善客户关系。 三、课程大纲1、客户投诉产生的原因；2、为什么要建立CMSAS86:2000管理体系；3、CMSAS:2000与IS09000的联系；4、CMSAS86:2000覆盖的儿个方面；5、详细介绍CMSAS86:2000标准条款；6、简介如何建立CMSAS86:2000管理体系；7、实际案例练习。 四、课程对象企