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基于公众细分矩阵的公共关系舆论处理研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：基于公众细分矩阵的公共关系舆论处理研究 2 一、公共关系舆论引导中的公众细分矩阵 2 二、监测与分析舆论中的公众细分考虑 2 （一）监测、分析舆论的工作内容 2 （二）舆论形成过程中的公众细分类型 3 三、影响舆论中的公众细分考虑 4 （一）潜舆论阶段的公众细分及引导策略 4 （二）显舆论阶段的公众细分及引导策略 5 文2：职业技能的培训公共关系处理研究论文 7 一、公共关系传播成为职业培训机构宣传的一种有效手段 7 二、职业培训机构公共关系传播的矛盾性 7 1、公关传播信源的全员性与个别性的矛盾 8 2、公关传播信宿的广泛性与单一性的矛盾 8 3、公关传播着眼点的长远性与近期性的矛盾 9 4、公关传播信息的个性与共性的矛盾 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 12 正文 基于公众细分矩阵的公共关系舆论处理研究 文1：基于公众细分矩阵的公共关系舆论处理研究 一、公共关系舆论引导中的公众细分矩阵 公共关系中的舆论引导，是指公关人员将有吸引力和说服力的信息传达给公众，以达到形成或改变公众意见的目的。舆论存在着三种形态：潜舆论、显舆论、行为舆论，[1]据此，公众可划分为潜在公众、表意公众、行为公众；另外，舆论领袖是一股不可忽视的力量，以此为另一个细分维度，根据公众对信息的接触量与传播量的不同，将公众划分为舆论领袖与一般公众，由此构建起公众细分矩阵。 其中，潜在公众是指预存立场相近的公众，具有较为一致的信念，这是一种潜在的舆论，情绪是其唯一的外部形态；表意公众是指以公开形式表达对舆论客体的态度、意见的公众；行为公众指将意见转化为各种社会集合行为的公众等；舆论领袖指在群体中热衷于传播信息和表达意见的人，他们或是比同伴更多地接触媒介或消息源，并热衷于传播消息和表达意见的人；一般公众指群体之中对信息的接触与传播程度较一般的公众，通常会受到舆论领袖的引导。具体如表1所示： 二、监测与分析舆论中的公众细分考虑 （一）监测、分析舆论的工作内容 舆论反映的是一个动态的过程，然而在实践中，公关人员实质上是在某一时刻把这一过程凝固起来，以便去描述它。 首先，分析舆论中的理性成分与非理性成分，及其背后所蕴含的社会动向，确定的是这场舆论是否与组织议题相关，之后才作出详尽的测量。测量的前提是公众细分。否则，组织所面对的公众是混沌无序的，在此基础上得到的认知也仅限于感性层面。而将公众归属于不同类型的细分过程，帮助公关人员获得更为理性的认识，从而使监测与分析舆论的工作更为深入。而测定与分析的维度，通常包括了意见的方向、强度、稳定性、信息支持和社会支持。 （二）舆论形成过程中的公众细分类型 刘建明将舆论的形成归结为两种模式：爆发模式和平稳模式。[2]本次研究根据多位学者的论述总结出舆论形成的一般过程，如图1所示： 舆论形成一般有三个标志，第一阶段，社会矛盾或是其它社会问题等客观事件刺激个人意见的出现；第二个阶段，个人意见在社会群体的互动中逐步交融、趋同，出现许多个舆论圈，之后，舆论圈以辐射的方式向四周扩散；最后，多数人的意见获得权威性，成为社会公认的舆论。当外界重大事件刺激下引发个人意见的表达之时，这是一种显舆论。而在此之前，还存在着潜舆论--这是指在社会问题、社会现象等舆论客体出现之前，公众已经有了一定的预存立场，它是没有公开表达的信念或是情绪。 由此可见，舆论的形成是由中心向外围意见的扩散，在舆论形成过程中，公众会随着意见的扩散而发生类型的转换，且这种转换并不是同时完成的，会呈现出一定的时间差。因此在舆论形成的各个阶段，都会有不同类型的公众同时存在。 在潜舆论阶段，主要存在的公众类型是潜在公众（包括潜在舆论领袖与一般潜在公众）；当个人意见的出现时，一般表意公众出现，并可能出现表意舆论领袖，而由于还有一部分公众尚未公开意见，没有转化为表意公众，于是仍继续存在着其它潜在公众；当意见在互动中趋同、舆论圈不断扩大时，公众有可能将意见转化为社会集合行为，出现行为公众（包括行为舆论领袖与一般行为公众），同时其它各种类型的公众仍然存在；在舆论最终形成之际，公关人员所面对的公众类型是最多的，一般情况下，上述六种类型的公众都会存在。 三、影响舆论中的公众细分考虑 格鲁尼格将公关传播归纳为新闻代理模式、公共信息模式、双向不对称模式与双向对称模式。新闻代理模式致力于利己的宣传，甚至于编造虚假新闻；公共信息模式中，组织利用大众传媒，向公众传播相对真实的信息；双向不对称模式运用调查研究来帮助组织设计信息，以求更好地说服公众；