招聘专员面试技巧培训.ppt

面试中问题的类型 理论性问题：你将如何对付难缠的雇员? 向导性问题：你善于化解矛盾吗? 行为性问题：告诉我，作为监管人员你曾经如何对付难缠的雇员? 第六十三页，共一百零四页。 面试实施过程中的提问 关系建立：提出的问题是封闭性的 导入阶段：提出的问题是开放性的 核心阶段：提出的问题是行为性的 确认阶段：提出的问题是开放性的 结束阶段：提出的问题是开放性、行为性的 第六十四页，共一百零四页。 问题要考察的能力 才能 理论性问题 引导性问题 行为性问题 协作能力 你善于化解矛盾吗 将如何对付难缠的雇员 你善于化解矛盾吗 告诉我，作为监管人员，你曾如何对付难缠的雇员 应变能力 如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想 一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧 请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？结果如何？ 安全意识 你感到工作中的安全问题有多重要 听起来你是个小心谨慎的员工，是吗 请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么样的？你做了些什么 工作能力 你认为你能给公司带来多大的价值，原因是什么 我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗 谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的 解决问题 你将如何处理生产中出现的问题 你能排除机器设备的故障吗 请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的，加工的或质量的）问题。你是如何解决的 第六十五页，共一百零四页。 如何提高面试效果 紧紧围绕主题 避免重复提问 要求前后一致 问题与工作有关 充分重视应聘者 主试避免自信 避免刻板印象 注意非语言行为 防止误差 注意第一印象 防止“与我相似” 防止面试官的主观印象误差 第六十六页，共一百零四页。 面试中如何做好记录 第一，应征者回答问题时，我们只需记下其中一些适当的材料和主要的词汇 第二，我们在记录时可以记下我们在面试时观察到的一些应征者的行为，记录当时面谈时自己对他的评价，这些也可以帮助我们正确的对应征者做出判断 第三，我们不要记下一些负面或者敏感的材料，因为你在记这些材料时，应征者会非常敏感的发现自己很多的负面信息都被记录了下来，这些对他以后的面试评估都会产生不利影响，会增强应征者的警觉。 第六十七页，共一百零四页。 6 面试沟通 第六十八页，共一百零四页。 面试中沟通的障碍 第六十九页，共一百零四页。 导致面试有障碍的原因 陌生人对话 谈话的目的是不同的 沟通中存在盲区和隐藏区 第七十页，共一百零四页。 面试中的答问技巧 ?1把握重点，条理清楚。 2讲清原委，避免抽象。 3确认提问，切忌答非所问。 4讲完事实以后适时沉默。 5冷静对待，宠辱不惊。 第七十一页，共一百零四页。 面试中的提问技巧 1、提问的意义 获得更多的资料 查证对方与工作有关的专业知识和能力 探讨对方的看法与意见 控制对话 2、提问的时间分配 不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有80%的发言机会，面试主持人占20% 3、提问的连贯性 在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问 第七十二页，共一百零四页。 面试如何问 工作经历方面问题 请描述一下您现在从事的工作？ 您是怎样度过一天平凡的工作的？ 讲一下您在工作中遇到的问题？ 您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？ 与工作经历无关的问题 您是怎样看待所申请的这份工作的？ 您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？ 如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？ 您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？ 第七十三页，共一百零四页。 面试中的要点 谈话的气氛 适宜的布置 清楚的沟通 创意的问题 互动的关系 连贯的谈话 第三十一页，共一百零四页。 面试中避免的事 谈太多自己 过于夸大 不宜的态度 粗鲁，不礼貌，不诚恳，机械化，开玩笑… 没有准备 被“被面谈者”掌控面谈 第三十二页，共一百零四页。 面试结束要做 询问未尽事宜 评估意愿及信心 确认其它事宜/有无遗漏 向潜力人选再多介绍一下公司 表示感谢 表示进一步联系 第三十三页，共一百零四页。 面试内容 仪表风度 求职动机与工作期望 专业知识与特点 工作经验 工作态度 事业心 语言表达能力 综合分析能力 反应力 综合控制力 第三十四页，共一百零四页。 求职申请表内容 面试之前，应聘人员通常要填写一个求职申请表， 主要内容： 工作情况、教育情况、具备的技能、 要求提供原来公司的两个证明人的姓名、电话，以便日后取证（关键职位）。 每个求职申请表都要写：“我确认以上信息属实，如果一旦发现有不属实的地方，我愿意接受任何处理，甚至被辞退”，表格里一定要写上这样一句话。然后底下有亲