人际交往法则.ppt

　　　人际交往法则 * 精品课件资料 白金法则 美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士对白金法则的阐述：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 第一个要点，现代交往行为要合法。 第二个要点，交往以对方为中心。 * 精品课件资料 要点： 互动 换位思考 对方所擅长的问题 有效沟通 看对象，讲规矩 了解人，尊重人 摆正位置 －－善待别人 端正态度 －－善待自己 * 精品课件资料 3A法则 接受对方，accept 接受交往对象 接受交往对象的风俗习惯 接受人家的交际礼仪 重视对方，appreciate－－欣赏 赞美对方，admire 实事求是 赞美的应该是对方认为自己之所长的 * 精品课件资料 电话礼仪 电话形象构成的三要素 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 * 精品课件资料 接电话的礼仪 铃响不过三声 接电话的顺序 电话中途掉线 拨错的电话 * 精品课件资料 移动电话的使用 安全的使用 文明使用 规范使用 礼貌用语 手机不宜相互借用 携带的位置 * 精品课件资料 礼品礼仪 赠送礼品的5w规则 第一个W，who－－送给谁 第二个W，what－－送什么？ 礼品的时尚性或时效性； 礼品的独特性，突出三点，人无我有，人有我优，人优我新； 礼品的便携性 第三个W， Where－－在什么地方送 ？ * 精品课件资料 第四个W， When－－什么时间送 人际往来：?做客人时，登门有礼 公务礼品：最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。 第五个W，why，－－如何送？ 自己送 托人送 寄送 送给外国客人的礼品一般需要包装 * 精品课件资料 接受礼品的讲究 落落大方 表示感谢 口头上表示感谢 欣赏对方的礼品 要低调 * 精品课件资料 西餐礼仪 进餐的顺序 正餐 第一道菜，头盘或者叫头盆，以色拉类为主，特点比较清淡、爽口 第二道，汤，开胃汤。 副菜，海鲜类的东西，一般叫白肉，即鱼肉和鸡肉 主菜，一般是红肉，就是牛肉、羊肉、猪肉 甜品。冰淇淋，水果，干果，坚果，鲜果以及各种各样的布丁，炸薯条，三明治，曲奇饼，烤饼等。 饮料 ，一般喝咖啡或者白兰地酒或者红茶。 * 精品课件资料 进餐的顺序 便餐 头盆，色拉类 汤 一道主菜 一个甜品（有的时候甜品也可以不要） * 精品课件资料 餐桌礼仪 女士优先 餐桌的现场举止交际注意有三点 交际要注意等距离 肢体不能够频频晃动 餐具不能发出声音 交际对象的选择 主人和主宾 必须交际的就是你身边的人 意中人 * 精品课件资料 餐具的使用 餐巾 刀叉 汤匙 * 精品课件资料 宴会礼仪 宴会的定义 是指以宴请为形式的一种重要的社交应酬。 宴会实际上吃是形式，交际是内容。 宴会的来源 来自习俗 进餐习惯 * 精品课件资料 宴会的分类 国宴 正式宴会 人员确定 菜单确定 时间确定 便宴 家宴 * 精品课件资料