人际关系沟通技巧课件.pptVIP

五、沟通的实用技巧 一、谋：准备的技巧 1.沟通准备的内容 2.人际沟通中的“白金法则” 3.如何“知己知彼” * 精品课件资料 3.如何“知己知彼” （1）人的性格分类 ① 老虎（支配型/力量型）老虎基因是控制和权力的因子。 特质的形容：有权威、有自信、主动积极、勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气、独立自主的。 * 精品课件资料 ② 孔雀（表达型/活泼型） 孔雀基因是浪漫和梦想的因子。 特质的形容：热心好客的、和善的、乐观的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社交活动、口才流畅的。 * 精品课件资料 ③ 考拉（温和型/和平型） 考拉基因是忠诚和毅力的因子。 特质的形容：容易合作、温和亲切、做事有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性评价。 * 精品课件资料 ④ 猫头鹰（完美型/精确型） 猫头鹰基因是理性和程序的因子。 特质的形容：理性思维.讲求精确.注意细节.有纪律性.做事条理分明.系统性思维.有责任心的.尊重传统的.重视制度规范.讲求专业性。 * 精品课件资料 ⑤整合特质：变色龙 特质的形容：配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、.往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。 * 精品课件资料 （2）不同性格人的沟通策略 ①老虎型 沟通策略：讲究效率和积极务实 ②孔雀型 沟通策略：表现出对他们个人有兴趣。 ③考拉型 沟通策略：使自己成为一个热心真诚的人。 ④猫头鹰型 沟通策略：做事要周到精细.准备充分。 了解自己+识别他人+适应他人 =有效沟通 * 精品课件资料 二、行：非语言性沟通 声音言语 表情沟通 人体空间 位置沟通 穿着服饰沟通 眼睛的沟通 姿势动作沟通 手势面部 表情沟通 * 精品课件资料 眼神接触 12秒 视点位置 * 精品课件资料 ? 自卑： 害怕轻视和拒绝，害怕沟通；过于敏感，容易自责；过分自尊，外表强硬不亲和。自傲：妄尊自大.自吹自擂；盛气凌人，语出不善；不屑与“不如自己的人”沟通。 授课内容 沟通的实用技巧 认识人际关系 沟通与人际关系 认识沟通 沟通的障碍及突破 * 精品课件资料 一个人究竟能单独呆多久? * 精品课件资料 ----成功学家、营销大师卡耐基 成功＝15%的专业技术知识 ＋85%的为人处事。 * 精品课件资料 一、沟通与人际关系 1.人际关系的关键——沟通 2.沟通与人际关系相互影响 互相影响 沟通良好有利于改善人际关系 良好的人际关系有利于促进沟通 沟通不良破坏人际关系 人际关系不好增加沟通困难 “相生” “相克” * 精品课件资料 认识人际关系 人与人之间在活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的 　　　　　　　 心理关系 * 精品课件资料 影响人际关系的因素 临近 熟悉 外貌 相似性 互补性 能力 个性 * 精品课件资料 交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应 首因效应 近因效应 * 精品课件资料 交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应 晕轮效应 * 精品课件资料 交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应 刻板效应 投射效应 * 精品课件资料 二、认识沟通 1.沟通的过程（1）沟通模型 信息渠道 信息 传送者 接收者 解读 反馈 * 精品课件资料 二、认识沟通 1.沟通的过程 （2）对沟通过程的认识误区 对沟通的错误认识： 沟通就是“你听我说” ②沟通就是“我听你说” ③沟通就是“你听我说”+“我听你说” * 精品课件资料 2.沟通的目的 “沟通”不是让他人来认同我们的想法和目的，或是希望别人照着我们的意思做。 沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，使双方不论在生活状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。 * 精品课件资料 3.沟通的最佳原则 心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的内容道理，不计较对方是怎么说的。 * 精品课件资料 三、沟通的障碍及其突破 在沟通中你遇到过下列情形吗？ * 精品课件资料 1.沟通的主要障碍之 ——传递方 （1）心理的障碍 ① 自卑与自傲 ② 害羞.恐惧与孤僻 （2）语言的障碍 ① 语义不明，辞不达意 倒鸭子 ② 咬文嚼字，不看对象