人际关系理论思想精要PPT精选文档.pptVIP

1 泰勒制的不足 2 社会矛盾日益严重 （1929-1933 年资本主义世界经济危机） 3 传统理论已经不适应当时环境 一方面，技术的发展带来了经济和社会的进步，社会组织由“已经定型的社会”转变为“能够适应变动的社会”；另一方面，企业中有着较高文化水平和技术水平的工人占据了主导地位，人们的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐显现出来，使得管理者认识到传统的管理理论和方法已经不适应当时的环境，这使得对新的管理思想，管理理论和管理管理方法的寻求和探索成为必要。 人际关系学说的时代背景 * 精品课件资料 A：照明实验（1924—1927） B：福利实验（1927— 1930） C：访谈实验（1928—1931） D：电话线圈装配群体试验(1931—1932） 从1927年到1932年，梅奥和他的学生在美国芝加哥西方电器公司芝加哥工厂做了有名的由一系列实物组成的霍桑实验，这个实验由四个分实验组成。 霍桑试验 * 精品课件资料 照明实验 霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂，为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响，有人在厂内选择了一个绕线圈的班组，把它分为实验组和对照组。 实验组不断改善照明条件，而对照组的照明条件不变。实验设计者原来认为实验组的产量一定高于对照组，但结果是两组产量都在提高。 后来又采取相反的措施，把两名女工单独安排在一个房间里，照明亮度降低，即实验组条件改变，但结果呢，产量仍在提高。 　　 * 精品课件资料 研究者通过了解，发现这个意外事件有两个原因： 一、是工人在特定条件下进行劳动，他们认为这是 雇主对他们的重视，于是产量提高； 二、是实验中管理人员与工人、工人与工人之间关系 融洽，促使实验中两组的产量都有提高。进一步 推论认为，在调动工人劳动积极性方面，照明等劳动条件远非人际关系来得重要。 * 精品课件资料 福利实验 　　 实验的第二阶段是在继电器装置实验室进行的，研究人员选出5名装配工人和一名划线工共6名女工，在单独的房间从事装配电器的工作。 　　在实验过程中逐步增加一些福利条件(缩短工作时间、延长休息时间、免费供应点心等)，实验设计者原来设想，这些福利条件的改善会刺激工人积极性发挥，一旦撤销这些措施，劳动生产率一定会下降。但奇怪的是突然取消这些福利条件，工人的劳动生产率不但没有下降，反而继续上升。 　　 * 精品课件资料 经过分析发现，依然是融洽的人际关系在发挥作用。于是他们得出结论： 在提高劳动生产率方面，人际关系的好坏比福利措施的改善显得更加重要。 * 精品课件资料 访谈实验 　　 梅奥等人从1928年9月开始到1930年5月在霍桑厂进行了两年多的大规模的态度调查，谈话达两万人次以上，规定在谈话过程中实验者必须耐心倾听意见、牢骚，并作详细记录，不作反驳和训斥，而且对工人的情况要深表同情。 　　这次谈话实验收到了意想不到的效果，工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各项管理制度和管理立法有许多不满和意见，受到压抑，无处发泄，形成了工人和管理者的对立情绪。通过谈话，缓解了工人和管理者之间的矛盾冲突，管理者和被管理者之间形成了良好的融洽的人际关系。因此，工人心情舒畅，有主人感、使命感和责任感。 　　 * 精品课件资料 这说明良好的人际关系的重要性。实验证明，监工对工人士气和劳动生产率起着决定性作用，非正式组织的情绪和协作，对于完成组织的目标也有很重要的影响。 * 精品课件资料 电话线圈装配实验 　　 这一阶段实验主要是研究群体中的人际关系对劳动生产率的影响。 　　在这个实验中选择14名男工在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，对这个班级实行特殊的个人计件工资制度。实行这套办法旨在使工人在竞争中更加努力工作，以便得到更多的报酬。 　　实验从1931年11月到1932年5月，共观察了半年多。但实验结果发现，产量只保持在中等水平，每个工人的日产量几乎都差不多，而且工人并不如实报告产量。 　　 * 精品课件资料 精品课件资料 精品课件资料 梅奥：人际关系理论思想精要 * 精品课件资料 梅奥生平 人际关系学说的时代背景 霍桑试验 人际关系理论主要特点 主要贡献与评价 * 精品课件资料 George Elton Mayo 梅奥 梅奥，原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验。 主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》 * 精品课件资料 1880 出生在澳大利亚的阿得雷德 1920 20岁时在澳大利亚阿福雷德大