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人际交往中的危机处理 晚星讲坛 朱月红 2008.11 第一页，共二十五页。 人际交往中的危机处理 《尚书》说“惟天地，万物父母；惟人，万物之灵”。作为万物之灵的“人”是主体,是矛盾的主要方面。其中最为敏感复杂、矛盾纠葛最多、最易导致不和谐的,莫过于人与人之间的关系,也就是通常说的人际关系。 每个人都渴望处好人际关系！ 第二页，共二十五页。 人际交往中的危机处理 经调查： 有些学生表现为人际敏感。在学校，来自各地的学生汇集成一个社会的群体，由于他们原来各自的生活习惯、性格、兴趣等方面的不同，在这个大家庭的人际交往过程中，不可避免地会发生一些摩擦、冲突和情感损伤，这一切难免引起一部分心胸狭窄的学生不快。本来他们远离父母就有一种孤独感，一旦出现人际关系不和谐发生其他冲突，这种孤独感就会进一步加剧，从而产生压抑和焦虑。有些学生表现为人际交往心理障碍。因为语言表达能力较差，使得他们害怕与他人沟通思想感情，把自己的内心情感世界封闭起来。这种人经常处于一种要求交往而又害怕交往的矛盾之中，很容易导致孤独、抑郁或自卑。还有些是因为性格上的不合群，他们在学生中不被理解而被排斥，其中一部分人便独来独往，不与他人接触，久而久之就产生一种受冷落或性格孤僻、粗暴等心理倾向。 第三页，共二十五页。 人际交往中的危机处理 小体验： 两位同学相对站立，相距1米。 请乙同学逐渐向甲同学靠近，直到 一 步距离。 甲 乙 请甲同学谈谈在乙走近的过程中的心理感受。 请乙同学谈谈在走近的过程中的想法 第四页，共二十五页。 人际交往中的危机处理 甲： 是否觉得你的领地被侵犯？ 心理情绪上有不安甚至反触？ 乙： 意识到距离太近？ 想表达亲近的意图 哪些情况下两人关系可以近距离？ 潜在危机 第五页，共二十五页。 人际交往中的危机处理 建议： 保持适当的距离 目光平视对方口鼻之间 放松身体 自然状态 抬头挺胸 面带微笑 我的体验： 第六页，共二十五页。 人际交往中的危机处理 危机诱因： 性格 习惯 语言 肢体 表情 好奇、好胜、片面团虚荣心理 交往核心： 信任 互助 相容 沟通 ---- 同理心 基础 行动 心态 手段 第七页，共二十五页。 人际交往中的危机处理 校园中三种关系 同学关系----个性不合 成长背景 以集体利益为重培养团队意识 室友关系----生活习惯 不拘小节 以友情亲情为纽带发扬家庭美德 师生关系----学习兴趣 心理叛逆 以平等互学为平台构建新型师生关系 第八页，共二十五页。 人际交往中的危机处理 同学关系----看《西游记》的团队建设 以管理学的角度， 《西游记》中的团队是完美的，他们在一个不利的条件下，战胜困难和妖魔，无处不体现着“团队精神”。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 为什么是这四个人,少一个行不行?恐怕不行,少任何一个人,是否能完成去西天取经的伟大使命都要打个问号。那四个同一类型的人行不行?也不行。从他们的个性角度分析，弥漫着无处不在的“团队精神”。 第九页，共二十五页。 人际交往中的危机处理 唐僧：团队中最受尊敬最核心的人物。事业心极强，信念极为坚定，而且异常执着。唐僧的目标只有一个：排除万难，到达西天，拜见佛祖，求取真经。无论遇见什么艰难险阻妖魔鬼怪，信心决不动摇。其精神面貌影响着整个团队的士气。 孙悟空：绝对是团队中的骨干。取经路上降妖伏魔的基本上都是交给他的，只要他出马，没什么事能难带他。本领高强，神通广大。同时是一位人际大户，渠道广泛，资源丰富。但个别情况下有急躁情绪，不服管教。 猪八戒：好吃懒做，不思进取，得过且过，没什么大本事，不过日常工作完成的也还不错，比如降妖、挑挑担，调节团队气氛。也可以说是团队中的一个活宝。 沙僧：非常忠诚的成员。任劳任怨，甘愿奉献，不计个人得失，只顾埋头做事。 第十页，共二十五页。 人际交往中的危机处理 室友关系--