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全面质量管理中的PDCA循环 企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环，PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的四个阶段。 1、PDCA循环的工作原理 PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的过程。 第三十页，共五十一页。 2、PDCA循环的步骤 每一个PDCA循环可概括为四个阶段、八个步骤： P阶段： (1)寻找质量问题。 (2)寻找产生质量问题的原因。 (3)从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即主要原因。 (4)针对原因，研究措施，制定对策和计划。 第三十一页，共五十一页。 D阶段： (5)按预定计划的对策，认真执行。 C阶段： (6)检查执行效果。 A阶段： (7)巩固成绩，进行标准化。 (8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。 第三十二页，共五十一页。 第三十三页，共五十一页。 企业引进和推行全面质量管理的步骤 1、做好推行全面质量管理的准备工作 首先要通过调查了解其它企业推行TQM的成功经验和失败的教训，使企业的高层领导充分认识到推行TQM对企业的重要性、必要性和难度。之后，企业领导要向全体员工表明推行TQM的决心和信心。另外，要通过质量管理诊断（有条件的企业要请有经验的企业外专家作指导），清楚地了解企业质量管理中存在的问题，明确推行TQM的目的，以及通过推行TQM要解决的问题。 第三十四页，共五十一页。 2、制订推行计划 1）确定质量方针和目标； 2）参照ISO9000：2000建立企业的质量管理体系； 3）建立质量管理组织机构，制定各部门在推行TQM中所承担的责任； 4）制定质量管理的教育培训计划； 5）重要质量问题的确定与分析； 6）质量信息的收集与应用； 7）规章制度和工作程序的标准化； 8）QC小组活动计划等。 第三十五页，共五十一页。 3、建立质量管理机构 质量问题是一个综合性问题，要将分散到各个部门的质量职能组织成一个有机的整体，并进行有效地协调，体现TQM的“五全”特点，需要建立一个企业级的质量管理机构，由企业的高层领导直接负责。同时各车间、科室也要建立相应的质量管理机构。要注意质量管理机构人员的选拔工作，不但要精通业务，热心于质量管理，还要具有相当的组织和协调能力。 第三十六页，共五十一页。 4、做好TQM的教育培训工作 在引进和推行TQM的初期就开始进行全员质量教育和培训是至关重要的，如果大家都不知道TQM 是什么，那么推行将成为一句空话。首先要培训企业的高层领导，他们是企业的经营者和决策者，是推行TQM成败的关键。他们要制定质量方针，要明确推行TQM的态度和决心。因此，聘请企业外有经验的专家或推行TQM取得成功经验的企业领导来做报告，向他们普及质量管理的指导思想和方法是极为重要的。 第三十七页，共五十一页。 全面质量管理 TQM 第一页，共五十一页。 引言 质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶段、 全面质量管理阶段。 第二页，共五十一页。 全面质量管理阶段 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 第三页，共五十一页。 1、全面质量管理的概念和特点 2、全面质量管理的核心观点 3、全面质量管理的基本内容及原则 4、企业引进和推行全面质量管理的步骤 5、实施全面质量管理的技术 6、实施全面质量管理成败的因素 第四页，共五十一页。 什么是全面质量管理（TQM）？ 国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 第五页，共五十一页。 TQM与ISO9000 两者关系： 基础与发展 静态与动态 ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。 共同点： 第六页，共五十一页。 差异点： ◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。 ◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。 第七页，共五十一页。 全面质量管理TQM 企业原体系 质量管理层次 质量保证体系ISO9001/2/3 质量