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软件质量管理的基本概念 质量控制 为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 1 质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环中所有阶段中导致不满意的原因，以取得经济效益。 2 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。 质量保证 为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 1 质量保证有内部和外部两种目的。 a) 内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 b) 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或他方提供信任。 2 质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。 3 只有质量要求全面反映了用户的要求，质量保证才能提供足够的信任 第九十页，共一百六十七页。 软件质量管理的基本概念 质量改进 为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 质量管理 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 1 质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。 2 在质量管理中要考虑到经济性因素。 第九十一页，共一百六十七页。 软件质量管理的基本概念 全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于