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产品监视测量控制程序 不合格品控制程序 第五十三页，共九十七页。 进料检验流程 第五十四页，共九十七页。 内部审核和 监督检查控制程序 第五十五页，共九十七页。 顾客沟通及顾客 满意度测评控制程序 顾客信息来源及处理 售前信息 售中信息 售后信息 信息处理： 与产品质量问题相关的信息以及顾客抱怨由产品的归口部门组织处理，分析原因、制定改善措施，同时要反馈安全质量部，安全质量部应监督验证改善措施的实施情况。具体可参考《不符合、纠正和预防措施控制程序》。 顾客满意度测评 顾客满意度调查 方式：电话传真、服务现场调查、走访顾客、邮件或信函 顾客满意度测评，具体方法见程序文件 顾客满意度分析 形成《顾客满意度分析报告》 第五十六页，共九十七页。 不符合、纠正和 预防措施控制程序 一般不符合：是满足体系或程序要求的情况下出现的一个孤立的、偶然的失效事件，对体系有效性来