浅谈零售业数据化管理.pptVIP

* * 如何选择 KPI KPI必须是可衡量的 KPI必须是流程运作的成功要素 KPI必须是目标达成的关键影响 KPI必须是可被定义明确的 提炼关键业绩指标的方法主要有绩效指标图示法、问卷调查法、个案研究法、访谈法、经验总结法和多元分析法等。 第二十八页，共七十四页。 * * Good KPI vs. Bad KPI Bad: KPI 名称 : 增加销售 定义 : 每月销量变化 衡量 : 各店总销售 目标 : 每月成长 Why bad ? 是以金额计算还是数量计算？如果是金额，那么是以定价计算还是以售价计算？销售退回有被考虑吗？成长目标的比率/金额/数量是多少？ 第二十九页，共七十四页。 * * Good: KPI 名称 : 员工流动比率 定义 : （辞职人数+遣退人数）/ 期初员工总数 衡量 : 根据人力资源系统统计数字 目标 :员工流动比率每年降低 5% Why good ? 定义明确，数值可衡量，数据来源稳定正确， 反映特定管理目标，是影响企业运作的关键因素 Good KPI vs. Bad KPI 第三十页，共七十四页。 * * 审慎选择讯息 有许多内在与外部的因素影响企业的运作效率。不要让大量的讯息分散了注意力 专注在一定数量的KPI，这些KPI应该能够： 反映流程运作的效果与进度 与特定的标准作比较，例如