情境二项目六完善客户数据库.pptVIP

三 务 运用CRM管理客户信息 任 一、CRM系统简介 二、CRM系统的功能 三、CRM系统的实施步骤 第三十页，共四十二页。 任务三 运用CRM管理客户信息 情景问题：某商贸公司在企业的经营过程中，欲实施客户关系管理战略，运用CRM管理客户信息。这个公司应该如何实施，如何有序的推进？ 第三十一页，共四十二页。 四川财经职业学院 市场营销 情境二 构建客户关系 第一页，共四十二页。 项目六 完善客户数据库 第二页，共四十二页。 任务导入： 趣分期公司在发展中不断壮大，公司积累了越来越多的客户。公司高层高度重视客户资产的积累和客户资源的深度挖掘，着手建立公司客户信息档案，形成公司的客户数据库。现在公司把这项工作交给小刘去做。 客户有不同的类型，公司关注个人客户和公司客户的侧重点是不一样的。那么设计个人客户和公司客户信息档案的内容，应该考虑哪些因素呢？ 第三页，共四十二页。 这个任务导入告诉了我们什么呢？ 任务导入分析 第四页，共四十二页。 启示： 一些公司之所以经营业绩好，有一大批忠诚客户，一个重要原因，就是建立了完善的客户信息档案，运用数据库技术对客户信息进行管理，并基于对客户信息的分析，推出了细致而贴心的个性化服务，深深打动了客户，使公司很高的认可度。 建立客户信息档案，不同类型的客户，关注的信息点不一样。因此首先要考虑个人客户和公司