商务礼仪4接待礼仪.pptVIP

接待礼仪注意事项 （四）诚心诚意的敬茶。敬茶是中国传统的待客礼节，不论什么季节、什么时间客人来访，都要先敬上一杯热茶。 第三十页，共四十五页。 敬茶注意事宜 茶壶、茶杯要干净，用什么茶叶应事先征求客人意见。 放入适量茶叶，掺上约三分之一杯开水，把杯子盖好；从客人的右边上茶；估计茶叶差不多泡开的时候，再为客人掺上开水。 第三十一页，共四十五页。 敬茶注意事宜 敬茶先客后主。按级别或长幼依次敬上。上茶的具体步骤：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上，也不要让茶杯接到客人手上。 第三十二页，共四十五页。 * * 第四讲 商务接待礼仪 第一页，共四十五页。 商务接待人员的礼仪 1.品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养。 2.服饰整洁、端庄、得体、高雅。 3.根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。 4.接待时注意少说多听，做好谈话记录。 第二页，共四十五页。 商务接待工作步骤 1、恭候迎接 2、敬茶介绍 3、安排活动 4、送客告别 第三页，共四十五页。 接待谈话时的礼节 您好！ 欢迎光临！ 请坐！ 请您稍等。 对不起，让您久等了。 非常抱歉！ 好的，我知道了。您的意思是…,是这样吗？ 请您原谅！ 承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！ 谢谢您！