管理学市场营销期末复习20120611.pptxVIP

会计学;期末考试（闭卷，120分钟）;市场营销是什么？;组织的目的是创造和满足顾客 企业的基本职能是营销和创新;企业的目的：创造顾客;企业的两大职能：创新与营销;企业的两大职能：创新与营销;研究市场营销学的意义和方法;市场营销研究什么;R;第一节 市场的概念及其功能;市场营销的含义;市场营销的相关概念;市场需求类型;产品;可营销的东西;行业 （卖方）;（一）生产观念：“我生产什么，就卖什么” （二）产品观念：“酒香不怕巷子深” （三）推销观念：“我卖什么，就让你买什么” （四）市场营销观念：“市场需要什么，就生产什么” （五）社会营销观念：营销导向必须兼顾社会整体利益和顾客长远利益 ：“大家好才是真的好！” ;顾客满意与顾客忠诚;顾客认知价值;提高客户满意度，直至忠诚！;[会抱怨的客户是好客户];[贼船理论];;四、全面质量管理;五、价值链;1.内部供应链（价值链）;第27页/共79页;3.价值链的战略环节;几种市场类型;你在跟谁竞争？;市场领导者战略;市场挑战者战略;市场追随者与市场利基者战略;1;第35页/共79页;营销环境的特征;;波特的五力分析模型;三、宏观环境分析;SWOT ;战略管理研究的主要内容;企业战略与战略管理;战略的特征;一、认识和界定企业使命; 公司的使命描述;撰写企业使命宣言;能力与资源;核心竞争力;核心竞争力的表现：满足顾客的四个方面;一般竞争战略;如何做到成本领先;差异由顾客决定;一般竞争策略;竞争优势 竞争策略（一般竞争战略） 核心能力（不可替代） 资源（有形、无形）;核心竞争力是集体表现;规划投资组合;波士顿咨询集团矩阵（BCG） ;内部—外部矩阵（IE） ;1．市场渗透;一体化成长战略;多角化成长战略;战略管理研究的主要内容;市场细分;市场细分的发展阶段;市场定位的方法;所谓战略就是有所不为！;产品整体概念;产品的核心定位与核心价值 ;产品定位;主要内容;第一节 品牌的基本概念;品牌的含义;第一节 品牌的基本概念;第二节 品牌策略;企业形象识别系统策略（CIS）corporation identification system;企业形象识别系统策略（CIS）;主要内容;第78页/共79页