某小区交房方案.docVIP

某小区交房方案 PAGE PAGE 15 客户服务中心（物业办公室门口） 喷绘资料6幅（常绿桃花源交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图）； 椅子 把； 签字笔20个、笔记本20个； 饮水机1台、纸杯若干； 直板夹10个； 收据、印泥； 档案袋300个、档案盒50、文件架若干； 剪刀2把、固体胶1盒、钉书机2个； 六、交房现场的布置 交房地点 ，交房须知、交房流程图、装修流程图做成喷绘并直接张贴； 6张桌子依次排列，为业主签约及办理相关手续专用； 小区门口设置条幅1个（内容如上）； 小区门口（交房现场），设置条幅（内容如上），交房现场安排2名公共秩序维护员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。 七、交房工作人员要求 参加交房人员一律佩戴工作证。 交房人员使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问；不清楚的问题不得说“不知道”，须向有关人员反映，及时回复业主，并做好记录。 交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出现大的错误。 交房人员须在下班前召开碰头会，把出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。 按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。 中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。 交房现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。 八、需公司协助事宜： 一） 现场布置： 二） 物资后勤： 桌子6张，座位牌6个； 九、紧急事件处理预案 天气因素：如遇大风、沙尘、雷雨等气候，应将业主全部引导至售房大厅，如现场不足以容纳过多人群，则将邻近的办公区域打开，让业主临时驻足。 治安：公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗，加强对业主车辆、装修公司等的巡查，另保证一个机动班待命，如有治安事件发生，应迅速保护现场，防止事态扩大并及时报警。 施工质量： 对于业主在验房现场发现的问题，诚恳地进行记录并承诺7天之内给予整改； 如果业主不同意整改，可以询问业主的意见，并表示可以转告施工单位或开发商； 如果业主不接受整改，可引导到协调组处，由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺； 如果业主需询问专家代表，可由工程负责人给予解答，在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明； 特别提示：无论现场交房办理人员、验楼人员及协调组专家，面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺，遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩，避免事态的扩大，以获得业主的更多理解。 办理入住手续人员岗位职责 欢迎标识、交房流程示意图、装修流程示意图、交房须知标识齐全，各责任人提前15分钟到现场准备，服装整洁，工牌配戴整齐。 一、“接待负责人”职责 每天上午8：00—12：20，下午2：30—6：30，在交房现场门口准时恭候业主。 有礼有节，不卑不亢，以良好的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺业主乔迁之喜。 向前来办理交房手续的业主说明讲解交房手续办理程序。 向暂不须办理交房手续的业主询问是否需要帮忙，认真听取业主提出的问题，并给予解答，对一些无法解答的问题，予以记录，并请业主两日内来电查询答案。 业主就座后，为业主倒上饮水。 对离开交房现场的业主友好地说：谢谢您的光临，请走好！ 常用语言： “欢迎您前来办理交房手续” “请问先生/女士贵姓？” ““我是XXX部XXX为您服务” 今天由我全程陪您办理交房手续，有什么需要之处，请尽管向我提出” “这是业主规约，主要是业主如何爱护和管理自己的物业方面的一些要求，如果您看没什么异议，就请在这儿签个字” “现在我们一起办理下一环节的手续” “现在由我们的XX陪您去验房，我会在这儿等候您回来，一会见” “您的手续全部办好了，”您看还有什么需要我服务的？ “我们会在7天内为您处理好，届时再请您过来复验” “谢谢您的光临，请走好” 二、“置业公司销售部”职责 接待由客服人员引导过来的业主，感谢业主的光临，并请业主就座； 查验业主的《交房通知书》、购房合同书； 开具《交房通知单》。 4、 三“物业公司财务部”职责 向业主问好； 确认业主为“交房通知书”持有人，收取《交房通知单》，并将《交房通知单》于当天下午下班前转交桃花源管理处； 向业主讲明要交付哪些费用及收费标准等。 解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题，收取费用，开据收据。 对办完手续的业主道谢，请客服人员陪同业主进行下一道程序。 需收取的费用包括： 物业管理费：多层0.55元/㎡·月 装修保证金：1000元/1500元 垃圾清运费： 2.0元/㎡ 四、“签约组”职责 热情接待业主：“您好，欢迎您来办理交房手续。您的资料都带齐了吗？” 双手接过业主资料，认真查验： 交房通知单 业主（租户）登记表 业主身份证原件和复印件（如无复印