3.2.2企业文化与职业化题库值班员、值站.pdfVIP

企业文化与职业化题库（值班员、值班站长） 一、填空题 1. （初）南京地铁的企业 是：承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈 。 2. （初）南京地铁的服务 是：更快、更好、更安全、更舒适。 3. （初）南京地铁的服务品牌是：人文地铁。 4. （初）南京地铁的品牌理念（品牌 价值）是：驰载人文，身心直达。 5. （初）南京地铁的服务理念是：用心服务、关爱一路。 6. （初）企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。 7. （初）南京地铁的企业愿景是：担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。 8. （初）南京地铁的企业使命是：建百年人文地铁，创都市交通新生活。 9. （初）南京地铁的企业 价值观是：包容、凝聚、奋发、共进。 10. （初）南京地铁的企业精神是：奋斗、奉献、向心、向前。 11. （初）南京地铁员工行为准则是：对人感恩、对事尽责、对己自律。 12. （初）南京地铁员工道德观是：责任、诚信、使命、爱心。 13. （初）南京地铁开展了以“四季”为主题的服务 活动，分别是：春满车厢、夏送清凉、秋 造活动、冬显浪漫。 14. （初）“职业化”强调的是工作状态的标准化、规范化、制度化。 15. （初）职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 16. （初）员工的职业化素 现在职业观念、职业资质、职业意识、职业心态、职业道德、职业 行为、 、职业习惯、职业通道和职业生涯规划十个方面。 17. （初）南京地铁运营分公司以 “二十条军规”作为自己行动的准绳，全力打造准军事化团队。 18. （初）职业化员工应具备的七种黄金心态是：阳光心态、积极心态、执着心态、空杯心态、感 恩心态、共赢心态、 心态。 19. （初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的最基本要求。 20. （中）PDCA 循环中的四个英文字母所代表的意思分别是：P 是计划，D 是执行，C 是检查，A 是指处理改善。 21. （中） “鱼刺图”是一种寻找 质量问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的图解。 二、 选择题 1. （初）以下 （ C ）不属于企业文化对企业的作用。 A.导向 B.激励 C.控制 D.品牌 2. （初）南京地铁的服务品牌是 （ B ）。 A.乐程365 B.人文地铁 C.星级车站 D.以上都不是 3. （初）南京地铁的企业 是：（ D ） A.驰载人文，身心直达 B.用心服务、关爱一路 C.更快、更好、更安全、更舒适 D.承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈 4. （初）南京地铁的服务 是：（ B ） A.承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈 B.更快、更好、更安全、更舒适 C.用心服务、关爱一路 D.驰载人文，身心直达 5. （初）以下哪一项是南京地铁的品牌理念：（ C ） A.设施一流，周到便捷，体贴入微 B.用心服务、关爱一路 C.驰载人文，身心直达 D.更快、更好、更安全、更舒适 6. （初）以下哪一项是南京地铁的服务理念：（ B ） A.设施一流，周到便捷，体贴入微 B.用心服务、关爱一路 C.驰载人文，身心直达 D.更快、更好、更安全、更舒适 7. （初）以下哪一项不属于南京地铁的企业愿景：（ D ） A.担通途之任 B.行人文之道 C.领交通之先 D.创古城之新 8. （初）南京地铁的企业使命是：（ A ） A.建百年人文地铁，创都市交通新生活。 B.