医患沟通精美.ppt

第1页，共19页，编辑于2022年，星期四 良好的医患沟通可以使医患关系更加和谐，同时减少医患纠纷的发生，提升医院服务质量，提高医院社会美誉度。 沟通 ——医患和谐的重要推动力 第2页，共19页，编辑于2022年，星期四 1 不良态度带来的医患冲突 2 病史采集不当带来的医疗事故 3 医疗风险表达不当带来的纠纷 4 对话不当给患者带来的心理疾病 沟通不当带来的后果 第3页，共19页，编辑于2022年，星期四 1 沟通知识概述 1.沟通的内涵和作用 2.沟通的基本模式 3.沟通的类型 4.沟通的原理图 第4页，共19页，编辑于2022年，星期四 沟通 《现代汉语词典》中解释，沟通，原两个河道的通连。 “沟通”——指疏通彼此的意见。 沟通的内涵和作用 1 第5页，共19页，编辑于2022年，星期四 1.沟通是一种具有反馈功能的程序 2.被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报 3.目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 4.沟通形式：对话、书信、肢体语言 1.1 沟通的特点 沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其特点为： 第6页，共19页，编辑于2022年，星期四 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 1.2 沟通的四种基本型态 第7页，共19页，编辑于2022年，星期四 沟通的基本模式 2 语言沟通 非语言沟通 第8页，共19页，编辑于2022年，星期四 2.1 语言的沟通 口头语言：包括我们面对面的谈话、 开会等。 书面语言：包括我们的信函、广告 和传真，甚至现在用得很多的微信 等。 图片：包括一些幻灯片和电影等。　 第9页，共19页，编辑于2022年，星期四 2.2 非语言的沟通 —— 肢体语言的沟通 肢体语言：动作、表情、眼神。 声音：音调、音色、抑扬顿挫，不卑不亢。 第10页，共19页，编辑于2022年，星期四 沟通的原理图 3 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 第11页，共19页，编辑于2022年，星期四 编码（Encoding）是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。 解码（Decoding）是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。 3.1 输出者 第12页，共19页，编辑于2022年，星期四 输出编码应注意的方面 　　 相关性 简明性 集中性 重复性 组织性 第13页，共19页，编辑于2022年，星期四 接受者即将信息转化为他所能了解的想法和感受。 受到接受者的经验、知识、才能、个人素质及对信息输出者的期望等影响。 3.2 接受者 第14页，共19页，编辑于2022年，星期四 *