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关于博物馆公共文化服务建设的调研报告 中国博物馆的服务思想萌发于近代，受到时代背景的猛 烈影响，最初目的是启迪民智、救亡图存，更多集中于精英 群体，不能有效服务群众。当下，博物馆事业处于转型期， 越来越提倡观众至上的服务理念，开展主题鲜亮的文化活动 和服务是实现公民基本文化权益的重要途径。而目前博物馆 的公共文化服务事业却面临多重逆境，包括服务设施不完善、 服务形式单一、责任意识欠缺、创新力量缺乏等，博物馆供 应应观众的服务缺乏专业性、多元化。公共服务的改善要围 绕硬件设计和软件服务两个方面，关注博物馆文化观览的全 过程，着眼于宣教服务质量、公众参观感受及新媒体技术应 用的提高等重要内容。 1提升宣教服务的专业性和有效性 博物馆的解说服务是巡游中最直接的文化传播方式，也 是游客进行文化体验和展示博物馆文化内涵的主要途径。大 多数博物馆的宣教人才短缺，专职讲解员实行事业编制和合 同制两种方式进行招录，全职工作人员有时仅有几位，局部 工作人员培训缺乏、缺乏专业的学问背景。这使得博物馆在 开展宣扬训练活动时往往心有余而力缺乏。且解说服务的生 动性和有效性较弱，讲解内容多基于工作手册或解说词，语 言有些过于专业化，而有些却过于通俗。陕西历史博物馆等 博物馆在保存馆内讲解人员的前提下，增设大同学志愿者或 讲解员队伍，肯定程度上补充了宣教力气，值得效仿。一般 来说，博物馆的争辩部门与宣教部门基本都是分开的，争辩 成果和信息能否通过宣教为观众所知，往往取决于讲解者个 人。因此，需要在博物馆专业方向培育出更多的高素养人员， 供应讲解服务时才能针对不同对象赐予针对性服务。这一点 在部门业务上本身就与欧美国家存在明显差距，美国纽约现 代艺术博物馆的宣教部门分工有序，依据服务对象分为训练、 家庭、公众及特殊群体四个业务负责部门，而中国博物馆的 业务特地化亟待提升。 2关注游客游中游后的体验过程 游中体验需要从游客需求和体验过程的细节方面进行 改进。例如，我国省级及以上等级的博物馆大多时间内巡游 人数较多，展品摆放密集，展线设计迂回，易加重拥堵或反 向参观，尤其是旅游高峰期每日接待游客人数近万时。展线 的设计上除去传统的三维空间外，还应留意时间因素，真正 做到让游客自己也能找得着、看得见、看得懂。此外，局部 重要文物没有重要标志及信息介绍，如底款、印章等需要配 备放大设备，可增加二维码连接等以到达良好的传达效果。 参观过程中很简洁产生审美疲惫，多数博物馆囿于展厅狭小 仅在厅外设置座椅，游客总会坐在走廊、台阶处，甚至是在 展厅当中席地而坐。今后的工作需表达出更多的人文关怀, 多设置几个醒目的休息区域，完善餐饮、图书、影片等休闲 场所，使人们在需要休息时能得到身心享受与放松。文化创 意产品的开发是拓展博物馆服务的重要途径，公众得到的体 验会通过文化产品加深印象，融入生活，犹如把“文物”带 回家，这是博物馆服务巨大的延长。当前文创产品盈利气息 较为深厚，如何协调开发者、经营者和博物馆部门之间的关 系需要引起思考。公众渴求的应当是具有文化产业性质的、 为社会群众服务的精神产品。文化产品的开发模式和销售经 营需要进行调整，使文创惠民利民。 3拓展博物馆参观的新渠道 互联网的广泛应用使各种新兴宣扬媒介开头进入博物 馆的公共文化服务领域。移动互联网和新媒体平台的进展转 变了人们猎取信息的方式，博物馆渐渐可以为观众供应更具 层次性、生动化的服务。移动互联网可辨识、可定位，具有 很强的移动性。基于这些特点，博物馆已经消灭了自带设备 “移步换景”式的同步解说，并且在自媒体时代具有了更多 的信息推广的平台和途径。博物馆的文化传播模式必需打破 文物与人之间的距离，乐观建设网站，公布藏品信息，制造 “指尖上的博物馆”新体验，足不出户也可以看到博物馆的 全景和细节，感受文物的魅力。同时这也是保护脆弱文物、 削减展出和曝光损害的一个良好途径。例如，敦煌争辩院不 仅在数字化陈设方面实现了大荧幕环声道立体电影的观览 效果，同时利用多光谱摄影技术对莫高窟496个洞窟进行观 测保护，这对于环境监测、游客统计都大有关心。互联网上 的文化快餐应当是今后进展的新方向，很多博物馆都开通了 微博和微信公众号，但推送频次和活泼性还有待加强。对于 实体博物馆参观来说，要借助科技建立立体网状信息交互结 构，借用数字化技术让博物馆焕发新的生气，从而使文物信 息孤岛的现象得以改善，不断提高数字资源管理效率和共享 水平，促进线上线下的深度融合。此方面的建设需要不断适 应“互联网+ ”的新步伐，满足多元参观需求，乐观在开发、 推广中做好反应，不断提升信息化水平和互联互通的传播力 量。 4博物馆公共服务事业的展望 2005—2016年，中国的博物馆从2300多座进展为4826 座，这反映了公众对博物馆文化需求程度