护理礼仪和护患沟通.pptx

护理礼仪和护患沟通; 护士必需有一颗怜悯心 和一双情愿工作的手! ---南丁格尔;主要内容 一、职业素养要求 二、护理礼仪标准 三、护患沟通技巧; ;护理人员职业道德标准 1、爱岗敬业，关切病人：只有爱岗敬业，才能关切患者，怜悯敬重患者 2、忠于职守，主动热忱：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。 3、周到效劳，亲切温馨：护士应当效劳周到，表情亲切，使患者充溢信念，感到暖和 4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！ 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应当爱护患者隐私，谨言慎行。 6、勤劳细致，肃穆忠诚 ：护士在任何状况下，对待任何事情都应当细致负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。;精神科护士的职业素养;1.敬重患者的人格和权利，有高尚的道德感和怜悯心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并接纳患者的行为。 2.慎独精神。 3.主动而稳定的心情。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还口”。;4.敏锐的视察力。 5.坚决、敏捷的心理品质。 6.娴熟的技术。稳、准、快、好。 7.丰富的学问和广泛的爱好。; 二.护士礼仪;中华民族是一个 崇尚礼仪的民族 孔子： 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 ;一、基本概念; 仪： 恰到好处地向别人表示敬重的形式。;礼仪： 是人际交往中约定俗成的行为标准与准则。 是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。 礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称。 ;护理礼仪： 护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素养的外在表现，也是护理职业的性质对从业人员的要求。 护理人员的礼仪，对效劳对象产生干脆或间接的影响，从而影响护理效果。; 护理礼仪是对病人的敬重和关爱。 护理礼仪的意义已经超越了礼仪自身的界限，它是护理人员传递医学人文温度的良导体。;礼仪的基本原则：;护理礼仪的作用：;二、护???礼仪的主要内容;1、护 士 仪 表 礼 仪;仪容礼仪;（一）面部仪容的基本要求;(二)、面部表情：目光与微笑;目 光;留意目光凝视的部位 留意目光凝视的时间 留意目光凝视的角度 留意目光凝视的对象 留意目光凝视的均衡性;微 笑; 从护患关系来看，微笑可以消退双方隔膜，消退误会。“相逢一笑泯恩仇”就是这个道理。 从护理效果来看，微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中微笑着起先，微笑着结束，必定获得病人的满足，取得良好的护理效果。; 微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是激励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是简洁获得比别人更多的机会，总是简洁取得成功。 微笑无需本钱，却能创立价值！ 相由心生！ ;;放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起 唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 e字微笑练习法 每天早晨起床后，对着镜子发英文字母e ;二、头饰礼仪;女性护士，工作时不能长发披肩。假如是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉； 短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。 医护人员不宜染发;服 饰 礼 仪 “三分长像，七分装扮” 医护人员的着装的具体要求： 1、帽子：护士的燕帽要戴正戴稳，距前发际4-5厘米，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 2、护士服： 服装要尺寸合身，清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不行用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。 毛衣的领子不得高出工作服的领子；裙子的长度，不要超出医护人员裙服；下肢穿连裤肉色长袜。;戴圆帽; 3、长裤 4、口罩： 5、袜子： 长度高过裙摆或裤脚边， 赤脚是不礼貌的 6、护士鞋 7、胸牌 8、饰物要求 ;佩戴时要求胸牌正面对外， 端正地别在胸前，外表保持干 净，避开药液水迹沾染，胸牌 上不行吊坠或粘贴它物。 ;36;2、护士行为礼仪;行为礼仪标准1．站姿、坐姿、行走、手势、相遇、引导、问候等。 2．会议发言礼仪、出入办公室、会场礼仪。3．电