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护理礼仪课件;护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪;一、护士仪容礼仪;护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 目光表情 ; 护士面部修饰; 护士工作发式;长发戴护士帽（前位）;长发护士帽（前位、后位）;护士戴圆帽正位; 护士肢体修饰; 护士肢体修饰;目光表情; 交往双方是异性： 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 表示重视： 表示轻视： 表示敌意/爱好：;学会微笑 微笑的作用 调整心情 获得信任 消退隔膜 有益身心; 微笑的特征 一度微笑 二度微笑 三度微笑 ;微笑效劳中留意的问题 做到整体协作 力求表里如一 表达一视同仁 留意环境与场合 学会限制不良心情 ;面容表情禁忌 傲岸 待人冷冰 厌烦 讪笑 狂笑、大笑、假笑等 ;二、护士服饰礼仪 ; 护士服饰礼仪;口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不行露出鼻孔 不运用时不宜挂于胸前 ;佩带胸表 ;护士鞋 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底 ;三、护士体态礼仪;基本要求;基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 ; 女护士基本站姿; ; 全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫 ;; 护士基本坐姿（正位）;护士侧坐位（丁字步）; 男护士基本坐姿; 留意依次 在适当之处就座 就坐姿态优雅 落座无声 ; 离座前要先有表示 离座要有先后依次 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开 ;基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前脚尖 前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摇摆 全身协调，匀速行进 ; 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 ; 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。; 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿态” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特殊是女性穿短裙时，这种姿态特别不雅。 ;护理工作中常见的体态礼仪;护士持病历夹;护士推治疗车;陪伴引导礼仪;上下楼梯（或电梯）礼仪;四、护理工作礼仪; 礼仪 护理操作中的礼仪标准 患者出、入院护理礼仪 ;拨打 礼仪 ： 拨打 的时间选择 通话时间长度 通话内容标准 通话时的语气看法 ;接听 礼仪 ： 接听要与时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 ;手机礼仪 ： 手机运用时不要影响和阻碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示敬重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体; 礼仪 护理操作中的礼仪标准 患者出、入院护理礼仪 ;;护理操作前的礼仪 ;护理操作中的礼仪 ;护理操作后的礼仪 ;患者江先生昨天刚做过胃大局部切除手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。 小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？ 患者：【愁苦的】睡的不好，人很难过，伤口痛……;小冯：【怜悯的】吾，您受苦了！手术后一两天内是最难过的，等拔了胃管，肠蠕动复原以后就会好受多了，您不用担忧。现在您还不能起床刷牙，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您确定会觉得舒适些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？ 患者【点头】好的！;小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很枯燥，我想给您潮湿一下【操作】。感觉好了吗？ 患者：【点头】 小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。假如有什么不舒适，请立刻上告知我。 患者：【点头】;小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。 患者：好的！ 小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边视察患者反响】很好，请再坚持一下，立刻就好了【完成操作】。感谢您的协作，现在你觉得口腔舒适些了吗？ 患者：【点头】感谢！;小冯：您的伤口还痛得厉害吗？ 患者：已经比昨天好些了，但照旧很痛 小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您打针止痛针吧。 患者：好的！ 小冯：【给患者打针】好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！ 患者：真感谢你【充溢感谢的看着小冯离去】; 礼仪 护理操作中的礼仪标准 患者出、入院护理礼仪 ;;;;护理效劳礼貌用语;护理效劳礼貌用语;上级领导检查工作时的礼仪;; 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 ; 不同年龄实行不同方式