团队沟通协作的技巧.pptVIP

人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不喜欢赞美别人 因此，造成了人与人之间的距离,把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失;用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协议 沟通应建立合作态度 第30页，共50页，编辑于2022年，星期四 如何获得合作的沟通态度： A：第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言 第31页，共50页，编辑于2022年，星期四 B：不同的音色效果 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 第32页，共50页，编辑于2022年，星期四 C：有效利用肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 第33页，共50页，编辑于2022年，星期四 怎样进行沟通 一、与上级的沟通： A：程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 第34页，共50页，编辑于2022年，星期四 B：学会与各种性格的领导进行沟通 具有…领导风格的人 倾向于… 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 第35页，共50页，编辑于2022年，星期四 C：说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 第36页，共50页，编辑于2022年，星期四 关于团队沟通协作的技巧 第1页，共50页，编辑于2022年，星期四 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ -------是蚂蚁军团来了！ 第2页，共50页，编辑于2022年，星期四 第3页，共50页，编辑于2022年，星期四 沟通的定义1 沟通是“思想及信息的传递”。 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“互相交换信息的行为”。 《大英百科全书》 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。 美国学者布农 第4页，共50页，编辑于2022年，星期四 从上述众多沟通的定义中，我们可以将沟通的定义简单概括如下： 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，达成共同认识和共同协议。 沟通的定义 沟通的定义2 第5页，共50页，编辑于2022年，星期四 第6页，共50页，编辑于2022年，星期四 沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组增加的调查结果显示，在5,000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 第7页，共50页，编辑于2022年，星期四 企业决定个人业绩的三个关键因素: 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 高考状元不等于职场状元 第8页，共50页，编辑于2022年，星期四 沟通的三大要素 1.要有一个明确的目标 2.达成共同的协议 3.沟通信息、思想和情感 第9页，共50页，编辑于2022年，星期四 沟通方式 第10页，共50页，编辑于2022年，星期四 音色、抑扬顿挫 眼神 手势 站姿 表情 肢体语言的组成 第11页，共50页，编辑于2022年，星期四 沟通的三个行为 第12页，共50页，编辑于2022年，星期四 沟通的双向性 传送者 接受者 信息 反馈 举个例子：我们在听电话或开会时，领导说了好几件事情，我们都要记，不记一会儿就忘了，平常我们大部分人都是这么做的，但这只是在接收信息，我们要在记完了后做一件事，领导：您一共安排了三件事，第一是什么… …，第二是什么… …，第三是什么… …。这样再过几天我们再把完成的情况向领导汇报一下，这才是反馈。 第13页，共50页，编辑于2022年，星期四 沟通